Что такое техника SMART для постановки целей

Платформы позволяют упростить постановку целей, описать нужный результат и повысить эффективность бизнеса. Такой алгоритм работы хорошо подходит для среднесрочных и краткосрочных задач в стабильный период. Если период не является стабильным (военные действия, кризисные явления и так далее), то методики использовать не получится.

Обусловлено это тем, что развитие событий очень сложно прогнозировать. Управление бизнесом подразумевает комплексную работу в разных направлениях. Необходимо учитывать большое количество факторов, активность конкурентов, политическую ситуацию и многое другое.

Целеполагание по SMART предполагает предварительное определение конкретных и достижимых целей. При этом должны указываться срок решения, результат должен соотноситься с первоначальными задачами. Аббревиатура может иметь разные значения, расшифровка SMART будет раскрыта ниже.

Формирование конкретной цели заметно облегчает дальнейшую работу и отслеживание промежуточных результатов. На этапе определения цели по SMART необходимо четко обозначить конечную картину, наличие абстрактных элементов может привести к неожиданным результатам. Рекомендуется учитывать все особенности бизнеса, а работу начать с определения, что именно необходимо изменить в рамках текущего проекта.

К примеру, цель вида «расширить сеть до федерального уровня» является слишком абстрактной. В данной ситуации правильнее будет использовать формат «открыть магазины в Самаре, Волгограде и Иркутске».

Выбранная цель должна обладать четкими критериями для оценки, чтобы можно было зафиксировать факт ее достижения. Это может быть количество новых клиентов, объемы продаж, увеличение оборота и так далее.

Цель «увеличить продажи» не позволяет однозначно определить уровень, при котором она считается выполненной. Если используется формулировка «увеличить месячные продажи на 20%», можно определять промежуточные этапы и давать оценку соблюдения сроков.

Также важный критерий. Поставленная цель должна быть достижимой в текущей конфигурации внутренней структуры компании. Не стоит ориентироваться только на действия конкурентов, поскольку возможности компании могут быть различны.

Очевидно, что цель увеличить доход на 300% за месяц редко бывает достижимой. Лучше сразу обозначить лимит, к примеру, поставив задачу увеличить прибыль на 15%.

Все выбранные цели должны пересекаться с текущей стратегией развития, ускоряя общий рост. Если усилия не направлены на развития, ресурсы могут быть потрачены впустую.

Установка сроков позволяет поддерживать нужную активность. Важно не только обозначить новые параметры, но и установить корректные сроки.

Чтобы новая цель полностью соответствовала SMART-критериям, необходимо придерживаться следующего алгоритма:

1. Сформулировать потребность. Предварительно необходимо определить текущие проблемы в бизнес-процессах и проанализировать конкурентов. Технологию необходимо применять на разных этапах, при необходимости глобальные задачи разбиваются на отдельные модули.
2. Проверка актуальности. После выделения ключевых целей необходимо убедиться, что они являются актуальными и совпадают с общей стратегии развития организации. Например, как выбранная цель поможет расширить свое присутствие на рынке.
3. Цель должна быть конкретной. Важно изначально придерживаться правильных формулировок, например, к ним относятся глаголы-действия (привлечь, расширить, купить). От использования абстрактных и расплывчатых формулировок лучше сразу отказаться.
4. Определение количественных показателей. В них должны использоваться конкретные параметры, которые можно зафиксировать и позднее сопоставить с новыми данными.
5. Для всех вовлеченных специалистов устанавливаются сроки выполнения. Для подразделений дополнительно указываются ответственные, которые контролируют процесс. График должен содержать промежуточные точки для отслеживания временных рамок.
6. Основные параметры необходимо устанавливать только после углубленного анализа возможностей компании. Необходимо учитывать доступный бюджет, ресурсы, предыдущие отчеты. Это позволяет оценить, какую планку в качестве конечной цели можно установить. Если по определенным критериям результат сложно получить, можно упростить первоначальную задачу или устранить негативные факторы. К примеру, если не хватает финансирования, можно привлечь заемные средства или скорректировать бюджет.

Недостатки:

• можно использовать только для работы с конкретными показателями;
• плохо подходит для долгосрочных проектов;
• есть вероятность снижения мотивации у сотрудников;
• ограничено использование творческого подхода.

Преимущества:

• стимулирование работников;
• четкое обозначение целей;
• возможность отслеживать эффективность по нужным критериям;
• технология применима для бизнес-целей и в личных проектах;
• действия соответствуют стратегическим задачам.

Коммерческие структуры получают инструменты для определения нужного результата, что позволяет использовать информацию в качестве основы для генерации новой стратегии. Схема позволяет оценить текущий прогресс, сделать ревизию доступных ресурсов, подтвердить, что задачи интегрируются в общую стратегию бизнеса. Такой подход заметно упрощает работу, поскольку многие элементы создаются в автоматическом режиме. Также использование готовых шаблонов снижает количество ошибок.

Некоторые компании в силу недостаточности опыта сталкиваются с определенными трудностями. Они могут касаться этапа подготовки или оценки промежуточных результатов. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные.

Могут возникать, если в качестве ориентира используются крупные конкуренты. В этом случае конечные задачи в итоге оказываются очень сложными. Могут быть сорваны сроки, или результат совсем не будет получен.

Основная опасность в этом случае – нецелевое расходование средств. Это снижает конкурентоспособность, при появлении других негативных факторов есть вероятность закрытия компании. Современный рынок предполагает, что компании должны стремиться к сокращению расходов.

Отсутствие достаточного контроля на отдельных этапах не позволяет оперативно корректировать возникающие отклонения. В результате ошибки могут накапливаться, что исказит конечный результат. Рекомендуется постоянно отслеживать внешние факторы, например, появление новых конкурентов.

Если сотрудникам не поясняется важность достижения целей и не используется полноценная система мотивации, их энтузиазм может быстро иссякнуть. У работников не будет стимула повышать производительность, что не позволит получить нужные результаты. Введение прозрачной системы оценки качества позволит сразу обозначить, какие критерии работы имеют более высокий приоритет. Любой специалист должен четко понимать, что ему необходимо сделать, чтобы повысить премиальную часть.

Система смарт является достаточно популярной, но не единственной технологией для обозначения целей. Для некоторых случаев подойдут другие критерии и CRM. К примеру, в качестве основы может использоваться уровень обеспечения ресурсами, уровень мотивации, расширяемость.

Квант – платформа для роста бизнеса. Еще одно популярное решение. Заметно облегчает процесс формирования новых SMART-целей, есть встроенные инструменты для работы в разных режимах. Поставить цель по SMART может даже пользователь без специальных навыков.

Основные возможности:

• Поиск определенных целей. Можно составить набор целей, которые четко обозначают вектор работы.
• Отслеживание прогресса. Встроенные инструменты позволяют фиксировать достигнутый результат на промежуточных этапах.
• Оценка достижимости целей. Приложение помогает определить необходимые ресурсы, что позволяет сопоставить их с возможностью компании для оценки возможности решения всех задач в выбранные сроки.
• Учет значимости целей. Есть возможность расставлять приоритеты для отдельных задач.
• Установка сроков. Можно расставлять временные рамки для отдельных направлений и промежуточных этапов.

Установка платформы Квант позволяет заметно облегчить постановку целей – первичную настройку и контроль на промежуточных этапах. Готовые шаблоны позволяют быстро выбрать подходящий режим и адаптировать под текущую ситуацию. Принципы SMART покрывают все основные потребности компаний разного уровня.