Что выгоднее: собственная разработка или готовая CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, используемая организациями для автоматизации процессов взаимодействия с покупателями и контроля работы сотрудников.

В динамично развивающейся юридической фирме, где бизнес активно растёт и количество клиентов постоянно увеличивается, применение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится ключевым элементом успешной работы.

Каждый клиент фирмы получает свою карточку в CRM, где аккуратно собираются все данные о взаимодействии с ним. Здесь хранятся электронные копии документов, связанных с делом клиента, а также записи всех переговоров и сообщений. Система не только напоминает сотрудникам о предстоящих встречах и событиях, но и автоматически добавляет записи всех взаимодействий с клиентом. Это позволяет всегда быть в курсе происходящего и оперативно реагировать на любые изменения.

Руководитель фирмы имеет возможность контролировать качество обслуживания покупателей и просматривать документы по каждой сделке. Это не только упрощает работу, но и позволяет оперативно находить необходимую информацию в случае возникновения вопросов или споров.

Современные CRM предлагают два основных типа: коробочные и облачные. Давайте разберёмся, в чём их отличия, и поймём, какой вариант подойдёт именно вашему бизнесу.

CRM в облаке представляет собой систему, обладающую определенным набором функций. Эта система интегрируется с ограниченным количеством приложений и автоматически выполняет заранее определенные операции. Отчёты формируются по шаблону, и если вам нужны дополнительные функции, их, скорее всего, не добавят.

Сервис хранится на серверах компании-разработчика, которая следит за технической поддержкой системы. Это может быть полезно, если ваши подчиненные выполняют свои обязанности удалённо или из разных мест. Например, специалист провёл переговоры с клиентом в другом населённом пункте и сразу передал информацию в отдел продаж.
В чем популярность облачных сервисов?

Согласно статистике, 73 % пользователей выбирают облачные CRM. Почему? Вот несколько причин:

• Облачные CRM доступны с любого гаджета, подключенного к интернету. Это позволяет специалистам выполнять свои обязанности из любого места и в любое время.
• Онлайн системы управления взаимоотношениями с клиентами, как правило, дают возможность использовать уже готовые шаблоны с ограниченным функционалом. Это позволяет сэкономить время и ресурсы на создание.
• Онлайн платформы для управления лояльностью клиентов имеют хорошую техническую поддержку от разработчика. Это гарантирует бесперебойную работу системы.

Коробочный вариант, напротив, представляет собой готовое программное обеспечение, которое можно настроить под специфические нужды вашей фирмы. Вы получаете те функции, которые необходимы для результативной деятельности.

Пример из жизни

Представьте, что вы — ритейлер, который ежемесячно сводит большие объёмы информации в Excel. Существует два основных недостатка: ошибки из-за усталости сотрудников и периодическое исчезновение таблиц из-за ухода сотрудников. Вы решаете внедрить CRM, чтобы обеспечить прозрачность и избежать неточностей. В стандартной версии системы не было возможности сформировать детальный отчёт по всему бизнесу. Тогда вы обращаетесь в IT-компанию, которая настраивает CRM под ваши нужды. Важно отметить, что вы не сообщили интегратору о необходимости автоматической отчётности.

В итоге неточности так и остались неучтенными. Информация не забывается, но человек все равно может совершить ошибку из-за переутомления.

Для лучшего понимания различий между коробочной и облачной версиями представьте ситуацию в виде строительства дома. Вы можете заказать индивидуальное проектирование у специалиста или выбрать типовое. Первый вариант займёт больше времени и средств, но позволит учесть все ваши требования. Второй вариант проще реализовать, но придётся осознать границы своих возможностей. То же самое относится и к использованию стандартного продукта или созданию CRM, полностью соответствующей вашим потребностям. Выбор между этими двумя вариантами определяется спецификой вашего предприятия и задачами, которые вы преследуете. Если вам нужно индивидуальное решение, то выберите кастомную разработку. В ином случае воспользуйтесь онлайн-решением.

Одним из ключевых преимуществ создания CRM-системы является возможность полностью адаптировать её под уникальные потребности и процессы вашей фирмы. Это особенно актуально для организаций, работающих в специфических отраслях или использующих сложное программное обеспечение. Вот несколько причин, почему создание CRM-системы с нуля может быть разумным решением:

1. Создание CRM самостоятельно позволит учесть специфику работы компании, а также добавить в неё необходимые инструменты, которые помогут решать специфические задачи, стоящие перед компанией. Это позволит оптимизировать работу сотрудников.
2. Отсутствие избыточных модулей. Собственная CRM не будет содержать лишних функций, которые могут замедлить и усложнить процесс работы с ней. Это позволит персоналу быстрее выполнять свои задачи и уделять внимание более значимым вещам.
3. Индивидуальный план разработки. Создание системы управления взаимоотношениями с клиентами с нуля дает возможность избежать ошибок и проблем, которые могут возникнуть при использовании готовых решений. У вас есть возможность разработать программу в соответствии с вашими требованиями и пожеланиями, что обеспечит её бесперебойную работу.
4. Отсутствие затрат на лицензии. Поскольку ваша компания будет являться владельцем и администратором системы CRM, вы сможете предоставить доступ к ней любому количеству работников. Внедрение системы позволит оптимизировать расходы на лицензии и обеспечить бесперебойную деятельность программы.

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – это сложный и трудоёмкий процесс, требующий глубоких знаний и опыта в области разработки программного обеспечения. Однако результаты могут превзойти все ожидания, ведь вы получите инструмент, который будет максимально отвечать потребностям вашего бизнеса и поможет повысить его эффективность.

Внедрение собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами может быть трудным и дорогостоящим:

1. Поиск квалифицированных специалистов. Над созданием CRM работает команда профессионалов: разработчики, архитекторы и дизайнеры. Всем сотрудникам необходимо обладать необходимыми навыками и умениями, чтобы справляться с различными задачами. Недостаточная квалификация разработчиков может привести к низкому качеству продукта.
2. Финансовые потери из-за ошибок. Исправление ошибок после запуска CRM может привести к серьёзным финансовым потерям из-за сбоев в работе маркетинговых отделов.
3. Высокая стоимость разработки. Разработка CRM с нуля на заказ стоит дороже готовых решений. Стоимость определяется не только стоимостью оборудования и программного обеспечения, но и оплатой труда специалистов.
4. Длительный процесс разработки. Создание CRM-системы содержит несколько этапов: подготовка технического задания, программирование, тестирование и внедрение. Этот процесс может занять от нескольких месяцев до полугода. К этому времени следует добавить ещё 2-3 недели на настройку и доработку готового решения.
5. Неполные или ошибочные требования. Перед началом разработки необходимо грамотно сформулировать цели проекта. Необходимо четко сформулировать, какие сервисы интегрировать с системой, какие права доступа установить для каждого пользователя и другие важные аспекты. Все аспекты должны быть чётко сформулированы в документе. Если понимание и описание концепции продукта были нечёткими или ошибочными, то проект может оказаться неэффективным и потребовать серьёзной доработки.
6. Сложность системы. Поскольку CRM хранит данные о клиентах, конечный продукт должен быть доступен как для пользователей, так и для сотрудников, которые будут его поддерживать. Системы, требующие сложных технических знаний, могут вызвать трудности у работников и технических специалистов при обслуживании.

Создание CRM с нуля может быть сложным и дорогостоящим процессом, который требует квалифицированных специалистов и тщательного планирования. Прежде чем начинать разработку собственной CRM, рассмотрите возможность использования существующих решений или проконсультируйтесь со специалистами, которые могут помочь вам выбрать наиболее подходящий вариант для вашего предприятия.

Ищете способ ускорить рост вашего дела и оптимизировать рабочие процессы? Тогда платформа Квант — то, что вам нужно!

Автоматизированная система управления бизнесом

Квант — платформа для роста бизнеса, которая поможет вам автоматизировать рутинные задачи, высвободив время для более важных и творческих аспектов вашего дела. Вы сможете сконцентрироваться на стратегическом планировании, развитии новых направлений и улучшении качества обслуживания покупателей.

Управление бизнесом

Платформа Квант предоставляет вам инструменты для управления бизнесом. Вы сможете отслеживать ключевые показатели, анализировать информацию и принимать обдуманные решения для достижения поставленных задач.

Преимущества использования Квант:

• Экономия ресурсов. Автоматизация рутинных задач позволяет вам сосредоточиться на более значимых для вашего дела вопросах.
• Повышение эффективности. Платформа предоставляет программы для оптимизации бизнес-процессов и увеличения производительности.
• Улучшение качества обслуживания покупателей. Вы сможете быстрее и эффективнее отвечать на запросы покупателей.
• Принятие обоснованных решений. Платформа предоставляет данные и статистический анализ, которые помогут вам в принятии взвешенных решений.

Чтобы начать использовать платформу Квант, вам необходимо зарегистрироваться.