Как не допустить падение продаж

Причины снижения продаж могут быть разнообразными, и для восстановления уровня продаж необходимо определить эти причины. Вот некоторые из них:

• Экономические факторы: низкий уровень экономического развития, инфляция, сокращение потребительского спроса и другие экономические проблемы могут уменьшить продажи.
• Изменения в потребительском спросе: изменение вкусов, потребностей и предпочтений потребителей может сделать продукцию или услуги компании менее востребованными.
• Сезонные факторы: некоторые товары имеют сезонную специфику, и их спрос может колебаться в зависимости от времени года, праздников или сезонных трендов.
• Конкуренция: усиление конкуренции на рынке, появление новых игроков или снижение цен конкурентами может уменьшить долю рынка и объём продаж компании.
• Маркетинговые ошибки: недостаточное продвижение товара, неправильная целевая аудитория, непривлекательный контент или реклама, неэффективные маркетинговые стратегии и так далее.
• Проблемы с качеством продукции: низкое качество товаров, недовольство клиентов, отсутствие инноваций и обновлений.
• Изменения в законодательстве: введение новых норм, изменение налогов, тарифов и других юридических аспектов может повлиять на деятельность компании и её продажи.

Для решения проблемы снижения продаж важно проанализировать и определить факторы, влияющие на текущую ситуацию. Затем следует разработать и внедрить соответствующие стратегии и мероприятия для восстановления объёмов продаж и привлечения новых клиентов. Также важно следить за рыночными тенденциями, быть в курсе конкуренции и постоянно улучшать свои товары и услуги.

Каждый менеджер должен быть готов к возможным сигналам о снижении продаж. Знание этих сигналов поможет вовремя принять меры и избежать негативных последствий:

• Снижение спроса: уменьшение количества запросов, заявок или покупок от клиентов может быть первым признаком спада продаж.
• Сокращение конверсии: падение процента успешных продаж или завершённых сделок может говорить о проблемах в маркетинге или продажах.
• Увеличение оттока клиентов: рост числа недовольных клиентов может негативно сказаться на объёмах продаж.
• Снижение среднего чека: уменьшение суммы покупок указывает на снижение интереса к товарам или услугам компании.
• Увеличение возврата товаров: рост числа возвратов или жалоб на качество может говорить о проблемах с продукцией или обслуживанием.
• Отсутствие роста новых клиентов: если компания не привлекает новых покупателей, это может быть связано с проблемами в маркетинговой стратегии.
• Изменения на рынке: внезапные перемены в рыночной ситуации, появление конкурентов или смена потребительских предпочтений могут повлиять на продажи.

Распознавание этих сигналов поможет менеджерам быстро реагировать на изменения и разрабатывать стратегии для минимизации ущерба. Регулярный мониторинг и анализ данных позволят своевременно принимать решения и предотвращать возможные проблемы в области продаж.

Если нет внешних факторов, обратите внимание на внутренние проблемы команды.
Недостаток сил. Возможно, руководитель не замечает, что сотрудники перегружены и работают на пределе возможностей. Измождённые работники плохо продают или уходят. Поэтому следите, чтобы продавцы вовремя уходили в отпуск, не перерабатывали, отдыхали в обед и имели возможность взять выходной.

Токсичная атмосфера. Конфликты сразу сказываются на качестве работы. Общайтесь с сотрудниками, интересуйтесь их проблемами, создавайте благоприятную атмосферу. Не ждите, пока отношения негативно скажутся на производительности.

Неудобные условия работы. Если менеджер по продажам постоянно ищет пропавший принтер, чтобы распечатать договор, или долго ждёт загрузки рабочей базы, у него не будет времени на клиентов. Компьютеры должны быстро включаться, телефоны — работать, интернет — летать.

Плохая коммуникация между отделами. Проверьте, нет ли зависших заказов, которые не переданы в производство или доставку, все ли лиды попадают к менеджерам, перезванивают ли тем, кто оставил заявку.

Устаревшие навыки. Обновляйте знания сотрудников об общении и техниках продаж. Следите, чтобы персонал, который напрямую общается с клиентами, не снижал стандарты. Собирайте отзывы, нанимайте «тайных покупателей», чтобы быстро реагировать на ухудшение обслуживания. Обратите внимание, когда мотивация перестаёт работать, и вовремя повышайте её.

В современном мире, где конкуренция высока, важно уметь адаптироваться и постоянно развиваться, чтобы оставаться на плаву. Один из ключевых аспектов успешного управления бизнесом — умение предотвращать снижение продаж. Рассмотрим несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам сохранить и увеличить объём сбыта.

Сезонные колебания спроса могут быть неочевидными для некоторых видов бизнеса. Например, спрос на кремы для рук может снижаться зимой, даже если обычно этот продукт востребован круглый год. Стартовые провода для автомобилей также пользуются большим спросом в холодное время года, когда автомобили часто разряжаются.

Если анализ причин, почему упали продажи, не выявил явных факторов, следует рассмотреть возможность косвенной сезонности вашего продукта.

Рекомендация: заблаговременно подготовиться к низкому сезону.

Рассмотрите возможность переключения с розничных продаж на сегмент B2B. Уделите внимание маркетингу, свяжитесь с потенциальными клиентами через социальные сети и мессенджеры. Возможно, они захотят сделать предварительные заказы, чтобы избежать повышения цен в сезон.

Когда крупная компания расширяет зону доставки, продажи небольших фирм могут пострадать.

Найдите свою изюминку и используйте её. Многие начинающие предприниматели, особенно в сфере B2C, пытаются привлечь новую аудиторию, расширяя ассортимент. Например, семейная пиццерия начинает доставлять роллы и суши, чтобы компенсировать снижение продаж пиццы.

Не следуйте их примеру. Ваша индивидуальность привлекает и удерживает целевых клиентов.
Если вы продаёте пиццу и заметили появление конкурента, определите, чем вы выгодно от него отличаетесь. Расскажите об этом покупателям и совершенствуйте своё предложение.

Даже если спад продаж кажется незначительным, всегда есть возможности для улучшения. Обновите веб-сайт, зарегистрируйтесь в новой социальной сети, попробуйте новые зоны доставки, улучшите результаты поиска в интернете и внедрите искусственный интеллект.

Даже самые успешные компании с отличной репутацией меняют свой логотип каждые десять лет, хотя бы для того, чтобы вызвать споры в интернете о том, какой логотип лучше — старый или новый. Например, в 2021 году изменения в логотипе Xiaomi вызвали бурные обсуждения из-за стоимости дизайна. Основным отличием нового логотипа стоимостью 2 миллиона китайских юаней от старого стали более округлые углы.

Проверьте адекватность цен. Изучите предложения конкурентов на маркетплейсах и убедитесь, что стоимость вашего товара соответствует рынку. Ценообразование должно быть прозрачным: продавать дороже можно уникальные или высококачественные товары.

Совет: настройте цены.

Аргументируйте высокие цены. Иногда на рынке появляется конкурент с аналогичным товаром, но по более низкой цене. Однако при детальном изучении оказывается, что его предложение включает меньший набор услуг или товаров. Например, некоторые производители детских колясок предлагают москитные сетки, дождевики, муфты для рук и подстаканники отдельно, а чехол для перевозки может вообще отсутствовать. Акцентируйте внимание покупателей на том, что входит в ваш продукт или услугу. Пусть они увидят преимущества покупки полного комплекта.

Ошибки неизбежны, когда вы движетесь вперёд. Важно не то, преуспели вы или торговля не идет, а то, чему это научило вас.

Вот несколько советов, как превратить ошибку в ценный опыт:

• Проанализируйте причины прошлых неудач.
• Разработайте план действий с оптимистическим и пессимистическим сценариями. Создайте контрольный список, который поможет вам действовать в любой ситуации.
• Заботьтесь о долгосрочной перспективе.
• Сохраняйте информацию о успешных кампаниях и используйте её в трудные времена.
• Рассказывайте о причинах своих неудач, чтобы они не повторились.
• Измените стратегию, учитывая прошлый опыт.
• Учитывайте сезонные колебания, отпуска ключевых сотрудников и форс-мажорные обстоятельства.

Чем больше людей узнают о вашей компании, тем вероятнее, что кто-то из них станет вашим клиентом. Продвижение способствует расширению клиентской базы и привлечению новых покупателей.

Рекомендация: напомните о себе.

Используйте рекламу в социальных сетях, проводите эффективные кампании, ориентированные на вашу целевую аудиторию, сотрудничайте и обменивайтесь рекламой с другими компаниями. Так вы сможете заявить о себе и найти новых клиентов на различных платформах.

Когда продажи падают, нужно принять меры для их восстановления и предотвращения дальнейшего снижения. Вот несколько методов, которые могут помочь:

1. Анализ причин: определите факторы, вызвавшие падение спроса на товар, чтобы разработать эффективную стратегию восстановления.
2. Коммуникация с клиентами: наладьте контакт с покупателями, узнайте их потребности и ожидания, чтобы улучшить продукцию или услуги.
3. Маркетинговые мероприятия: запустите рекламные кампании, предложите скидки, акции и рассылки для стимулирования продаж.
4. Оптимизация продуктов и услуг: проанализируйте свои товары и услуги, возможно, потребуется внести изменения для удовлетворения потребностей рынка.
5. Улучшение обслуживания: обратите внимание на качество обслуживания клиентов, профессиональное общение и оперативное решение проблем.
6. Анализ конкуренции: изучите действия конкурентов и основные тенденции, чтобы определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса.
7. Инновации и диверсификация: рассмотрите возможность внедрения новых продуктов или услуг, их модификации или диверсификации для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Эти методы помогут восстановить уровень продаж и обеспечить стабильное развитие вашего бизнеса. Важно быть гибким и адаптироваться к изменениям на рынке, постоянно совершенствуя свои продукты, услуги и маркетинговые стратегии.

В начале 2008 года Starbucks столкнулся со снижением продаж из-за экономического кризиса и усиления конкуренции. Компания разработала план «Трансформация», который включал изменение меню, улучшение сервиса и ускорение обслуживания клиентов. Starbucks провёл активные маркетинговые кампании, включая программы лояльности и акции, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить существующих. Благодаря эффективным действиям и стратегии восстановления, компания добилась значительного роста продаж и снова стала лидером в отрасли.

В начале 2000-х годов LEGO столкнулась с проблемами, связанными с низкими продажами и убытками. Компания провела глубокий анализ ситуации и изменила свою стратегию, сосредоточившись на разработке новых продуктов и маркетинговых подходов. LEGO активно общалась с поклонниками и клиентами, чтобы узнать об их потребностях и ожиданиях, что привело к созданию более востребованных товаров.
Благодаря инновационному подходу к продуктам, маркетингу и управлению, LEGO преодолела кризис и вернулась к стабильному росту продаж, став лидером в индустрии игрушек.

В начале 2010-х годов Domino’s Pizza столкнулась с негативным восприятием потребителей из-за качества своей продукции. Компания запустила глобальную рекламную кампанию «О да, мы сделали это», в которой признала свои ошибки, пообещала улучшения и представила новые продукты и услуги. Domino’s также внедрила технологические инновации, такие как заказ через мобильное приложение и улучшенная система отзывов, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Благодаря решительным действиям и акценту на качестве и инновациях, Domino’s удалось восстановить доверие клиентов, увеличить продажи и улучшить репутацию. Эти успешные примеры показывают, что правильная стратегия, инновации и активные меры по восстановлению доверия клиентов могут успешно преодолеть снижение продаж и вернуть бизнес на путь к успеху.

Платформа Квант помогает не допустить падение продаж, предоставляя инструменты для систематизации бизнеса и автоматизации бизнес-процессов:

1. предоставляет готовую структуру для вашей компании с полностью описанным функционалом, что упрощает управление и контроль.
2. собирает все повторяющиеся задачи для каждого отдела при работе с маркетплейсами, что позволяет контролировать выполнение задач и избегать потери времени.
3. обучает всех ваших сотрудников правильной работе в системе, что повышает эффективность бизнеса и снижает риск ошибок.
4. специальный человек контролирует исполнение всех задач, что гарантирует своевременное выполнение и достижение результатов.
5. предоставляет инструменты для анализа результатов и создания отчётов, что позволяет быстро выявлять проблемы и принимать меры для их устранения.

Отслеживайте состояние вашего бизнеса в режиме реального времени. Принимайте обоснованные решения и контролируйте работу компании удалённо.