Внедрение дополнительных программ обусловлено как наличием преимуществ, так и недостатков.
Среди основных достоинств автоматизации можно выделить:
- уменьшение рутинной нагрузки на сотрудников, которые могут вместо оформления отчётной документации провести время непосредственно общаясь с клиентами;
- снижение доли ошибок в документах, вызванных человеческим фактором;
- единое место хранения всей информации по клиентам и заказам;
- возможность получения любого отчёта практически моментально, контроль за работой менеджеров, анализ динамики ключевых показателей и пр.;
- возможность самостоятельно управлять процессами: руководители при помощи программы могут самостоятельно назначать ответственных за выполнение задач, а также следить за личными планами реализации сотрудников;
- простота обучения сотрудников: софт самостоятельно формирует возможные сценарии, по которым проходят сделки. Это помогает как с новым сотрудникам адаптироваться к работе, так и уже опытным.
Руководителю остаётся лишь отслеживать, насколько корректно менеджеры проводят сделки и общаются с клиентами.
Минусов от автоматизации меньше:
- затратное обучение сотрудников по работе с новым ПО. К тому же, можно столкнуться с тем, что не каждый менеджер готов обучаться чему-то новому, а хочет работать по привычной схеме, где всё выполняется самостоятельно;
- Работа возможна лишь при активном ПО. Если по какой-либо причине программа даёт сбой, то часть процессов приостанавливается, что тормозит всю работу в принципе.
Однако эти минусы можно предотвратить, если своевременно объяснить сотрудникам что внедрение автоматизированных сервисов позволит облегчить их труд. А чтобы не встала вся работа из-за вышедшей из строя программы, нужно устанавливать лишь то ПО, которое имеет лицензию и прошло неоднократные проверки. Кроме того, в программе должен быть предусмотрен пробный период, чтобы компания поняла, насколько данный софт подходит им.