Организовывать работу всех сотрудников, чтобы предприятие не простаивало, получало максимальную прибыль и выполняло поставленные задачи – настоящее искусство для руководителя любого уровня.

Особое внимание стоит уделять повышению показателей производительности труда. Именно они демонстрируют количество времени, затрачиваемое отделом или отдельным сотрудником на исполнение работы, ее качество и объемы.

Производительность труда: что это?

По своей сути – это показатель эффективности выполнения задач в рамках конкретной компании, отдела или работника.

Данный показатель в управлении бизнесом – очень важен, так как, чем он будет выше – тем лучше результаты деятельности отдела или отдельного сотрудника.

Какие есть типы производительности труда?

Фактический демонстрирует количество создаваемого продукта (или предоставляемой услуги) за определенную единицу времени. Например, количество клиентов, которых обслужил оператор колл-центра.
Наличный – требует четкого планирования и расчетов по устранению всех задержек. Используется в плановых расчетах на определенный промежуток времени (месяц, квартал, полгода, год). Например, сколько новых клиентов должен привести отдел продаж за 1 месяц.
Потенциальный тоже связан с многочисленными расчетами. Он демонстрирует, сколько (в теоретическом плане) можно получить готовой продукции (предоставить услуг), если улучшить условия труда работникам. Например, сколько будет продано товара при установлении нового ПО у сотрудника. Или сколько клиентов успеет обслужить оператор колл - центра при новом ПО.

Зачем рассчитывать данный показатель?

Среди многих причин можно выделить:

Расчет производительности труда помогает скорректировать программу мотивации и штрафов для сотрудников, отделов.
Показатель производительности труда помогает руководителю организовать рабочий процесс: ставить конкретные задачи, реальные сроки для исполнения.
Помогает корректировать финансовые расходы на работников: если они не эффективны – сначала следуют штрафы, потом – увольнение.

Зачем повышать производительность труда?

Это приводит к увеличению прибыли компании, притоку новых клиентов, появлению новых заказов.
Появляется возможность расширить бизнес, внедрить новые технологии для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг;
Высокая производительность труда – это эффективность бизнеса, своеобразная реклама для клиентов, помогающая выделиться на фоне многочисленных конкурентов.
Высокие показатели труда помогают достигнуть поставленных целей в четко очерченные сроки.
При помощи расчета этого показателя можно провести «чистку» среди персонала и руководителей среднего звена. Причина: невыполнение поставленных задач, низкие показатели. Итог – увольнение, прием на работу новых сотрудников, которые смогут работать в таких условиях.

Производительность труда отдельного работника

Отслеживание, контроль за показателями производительности труда отдельного сотрудника позволяет оптимизировать все бизнес-процессы: начиная от программы мотивации и штрафов и заканчивая качеством работы оборудования, производственных цепочек и так далее.

При проведении анализа учитывайте следующие параметры:

Индивидуальная скорость обслуживания клиентов;
Качество работы. Здесь рассматривается каждая отдельная беседа, учитываются все нюансы: от тона сотрудника до начального поведения клиента.
Количество закрытых сделок (полученных звонков).

Обратите внимание: в зависимости от специфики отдела, компании могут быть включены дополнительные параметры для оценивания эффективности труда работника!
Анализировать руководитель может любой промежуток времени: день, неделю, месяц, полгода, год. В любой CRM системе можно отследить указанные выше параметры для проведения всех необходимых расчетов.

Далее, после получения результатов, руководство может принимать решение по поводу конкретного сотрудника или всего отдела: премировать, брать под более жесткий контроль, наложить штраф, уволить. Все будет зависеть от возможностей и целей компании в конкретный промежуток времени.

Показатели производительности труда

Чаще всего для проведения расчетов используют трудоемкость или выработку. Выбор зависит от специфики конкретного производства. Например, если работа монотонная, беспрерывная – используют выработку на одного рабочего или на отдел. В иных ситуациях применяют трудоемкость.

Выработка

Выработка показывает точное количество изготовленного продукта (предоставленных услуг) за определенное время. Показатель нужен для подсчета объема выполненной работы, оценки качества. Рассчитать выработку легко:

B = Q/T

Где объем товаров, предоставленных услуг — это Q, T – потраченное время на предоставление услуг (создание указанного объема товаров).

Трудоемкость

Показатель используется в тех сферах, где выработку практически невозможно посчитать.

Он делится на виды:

Полная – работа всего производства.
Управленческая – трудовые затраты менеджеров и руководителей разного уровня.
Обслуживающая – трудовые затраты работников сервиса.
Технологическая – затраты у работников производства.
Производственная – трудовые затраты основного и обслуживающего персонала.

Рассчитывается трудоемкость по формуле:

Тр = В/Q

Время, потраченное на выполнение задачи (Т), и объём предоставленных услуг (Q).

Как рассчитать производительность труда: методы, формула

Формула для итогового показателя ПТ проста:

П = Q/Ч

Где Ч – число работников, задействованных в определенном проекте (производстве товара), Q – объем выполненной ими работы или выпущенных продуктов (зависит от специфики конкретного производства).

Какие факторы могут оказывать влияние на производительность труда?

На данный показатель могут влиять внутренние и внешние факторы.

К внешним следует отнести: изменения в законодательстве или экономике, финансовые кризисы (в мире, стране), нарушение логистических цепочек с иностранными партнерами, высокая безработица, санкции в сторону конкретного предприятия или страны в целом и так далее.

К внутренним:

Смена руководства, изменение политики руководящего состава;
Изменения в оплате труда, системы наказаний и поощрений;
Необходимость в частичной или полной замене используемого оборудования;
Внедрение новых технологических процессов, технологий;
Опыт, квалификация сотрудников и руководящего состава (особенно после его замены);
Мотивация коллектива, стиль управления руководящего звена, грамотно поставленные цели перед работниками в сочетании с адекватным количеством времени на выполнение задач.

Пути повышения производительности труда в компании

Чтобы повысить производительность труда в компании, есть несколько методов:

Внедрение платформы для постановки и контроля задач сотрудников. Примером может послужить «Квант» - это платформа для роста бизнеса. Такое ПО позволяет облегчить процесс заключения сделок, провести анализ самых актуальных тем, по которым обращаются клиенты, и отследить, как именно проходит разговор (система все записывает). Дополнительный плюс: в программе уже есть возможность отследить и рассчитать показатели эффективности. Это может сделать сотрудник самостоятельно или при помощи руководителя.
Мотивация — премия. В этом случае необходимо чутко прислушиваться к мнению сотрудников о том, какой размер премии будет более актуален, и тщательно вести подсчеты производительности труда. Желательно делать весь процесс максимально прозрачным, чтобы каждый работник мог произвести расчеты, и при необходимости высказать свое мнение руководству.
Контроль за дисциплиной. Сотрудники должны знать свои должностные обязанности, нормы поведения. Все это прописывается в трудовом договоре. Если есть изменения, то создайте дополнительное соглашение с подписью работника и руководителя компании. Все это необходимо, чтобы избежать вопросов на тему: «За что меня оштрафовали?!».
Наблюдайте за техническим состоянием оборудования в компании.. Следите, чтобы у вас в компании была возможность заменить или отремонтировать технику с минимальной потерей времени. Если есть потребность – нужно срочно менять, чтобы повысить качество и производительность труда.
Улучшайте условия труда.. Стоит отметить: при улучшении условий труда необходимо учитывать мнение всех сотрудников, чтобы нововведения не оказались бесполезными.
Поддерживайте «теплую» атмосферу внутри коллектива. Главная цель: предотвратить появление и развитие нездоровой атмосферы, снижающей производительность труда, образующей текучку кадров и ведущей к банкротству предприятия.
Вкладывайтесьв обучение сотрудников. Один из неочевидных факторов повышения производительности труда – это квалификация сотрудников. Во – первых, это позволит привлечь большое количество клиентов более высокого уровня. Во – вторых, сотрудники смогут брать ответственность на себя, решать сложные задачи, не отвлекая руководителя и освобождая его время. В-третьих, сами сотрудники будут выдвигать и реализовывать новые проекты, идеи по улучшению работы компании.
Ставьте достижимые цели с четкими сроками для реализации. Например, Анализируйте статистику и показатели сотрудников через КВАНТ, на основе этого ставьте задачи на неделю, месяц, год.

Проблемы во время повышения производительности труда и пути их решения

Проблемы с мотивацией сотрудников;
Дефицит квалифицированных специалистов;
Недостаточное материальное вознаграждение;
Отсутствие эффективной организации трудового процесса.

Все это решается работой с руководством, оптимизацией всего производственного процесса. Например, в КВАНТ можно организовать трудовой процесс: настроить регламенты, следить за статистикой, формировать систему бизнес-процессов, что помогает не только структурировать все, но освободить время руководителя для масштабирования компании.

Как рассчитать и повысить показатели производительности труда