Он занимается продажей товаров и услуг компании, убеждая клиентов в том, что предлагаемый продукт удовлетворит их потребности. Основные обязанности включают:
- подготовку договоров, актов, счетов и других документов;
- общение с клиентами;
- консультирование и информирование о продукции;
- поиск клиентов, обзвон и назначение встреч;
- проведение презентаций и переговоров;
- составление коммерческих предложений.
Навыки продаж определяются особенностями бизнеса. Работают менеджеры и с тёплыми, и с холодными лидами. Тёплые — заинтересованные клиенты, которые наслышаны о бизнесе и, возможно, уже совершали покупки. Холодные — это потенциальные клиенты, которые не осведомлены о вашей компании и не планируют совершать покупку. С тёплыми лидами работать проще, потому что они готовы покупать. Но для работы с холодными лидами требуется опыт убеждения и переубеждения.
Также менеджеры могут продавать и бизнесу, и частным лицам. B2B-компании предоставляют товары и услуги прочим предприятиям, а B2C — обычным людям. Этапы продаж одинаковы: установление контакта, представление продукта, снятие возражений. Но в B2B требуется другой подход: продукты продаются компаниям, сделка может длиться несколько месяцев. Здесь важно поддерживать партнёрство, умение вести переговоры. В B2C же важно заряжать клиентов энтузиазмом и ярко представлять продукт.
Наконец, менеджеры могут продавать непосредственно товары. В случае товаров клиент может сразу определить, подходит ли ему продукт. Услуги же требуют подробного описания преимуществ и убеждения клиента совершить покупку.