Top.Mail.Ru

Нужна ли CRM для аптеки

Работа сотрудников аптек — это непрерывный поток задач: продажа лекарств, обработка онлайн-заказов, телефонные консультации, заказ товаров у поставщиков. Кажется, что справиться со всем этим хаосом невозможно, но на выручку приходят специальные технологии.

Чем полезна CRM

Это система, помогающая управлять взаимоотношениями с клиентами. Она помогает автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на более важных задачах.
Вот несколько примеров того, как CRM для аптеки может облегчить жизнь персоналу:

  • Обработка заказов. Программа может самостоятельно формировать заявки на закупку, отслеживать их состояние и уведомлять персонал о необходимости пополнить запасы.
  • Консультирование клиентов. Сотрудники могут быстро узнать о запросах покупателей и порекомендовать им подходящие товары.
  • Сотрудничество с партнерами. Система поставок, позволяющая контролировать сроки, оценивать платежеспособность и определять продуктивность сотрудничества.
  • Система сбора данных о продажах, обращениях клиентов и работе сотрудников. Это позволяет руководству принимать взвешенные решения и улучшать рабочие процессы.

В чем преимущества внедрения CRM для фармацевтов

В контексте аптечного бизнеса CRM-система может помочь в следующих аспектах:

  1. Автоматизация. Например, клиенты часто звонят на горячую линию, чтобы узнать, в какой аптеке есть нужный препарат. Если аптеки подключены к общей системе, то передача сведений о наличии лекарств может быть автоматизирована. Это позволит освободить персонал для выполнения более сложных задач.
  2. Оптимизация работы с покупателями. Имея подробную клиентскую базу, компания может персонализировать общение с покупателями. К примеру, программа для аптеки может составить персонализированный список покупок, что увеличит вероятность повторных сделок.
  3. Контроль сотрудников. Руководитель может отслеживать продуктивность своего коллектива. Это даст возможность выявить слабые места и разработать меры по их устранению.
  4. Экономия ресурсов. Объединённые CRM-системой отделы работают продуктивнее, так как все операции собраны в одном программном обеспечении.
  5. Оптимизация хранения продукции. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами контролирует деятельность и движение медикаментов на складе, что позволяет делать прогнозы, избегать дефицита препаратов, настроить автоматизацию аптечного склада.
  6. Реализация маркетинговых приемов. Программа для управления взаимоотношения с клиентами может самостоятельно формировать рекламные и информационные сообщения, а также анализировать результативность маркетинговых мероприятий.

Внедрение CRM-системы в аптеке имеет следующие преимущества:

  • Повышение уровня сервиса для клиентов. Работники аптеки смогут оперативнее находить актуальные сведения о наличии лекарств и давать более точные рекомендации.
  • Оптимизация работы. Автоматизация стандартных действий позволит персоналу сконцентрироваться на более значимых вопросах.
  • Анализ данных. CRM-система предоставляет возможность анализировать информацию о продажах, остатках товаров, активности покупателей, что может помочь в разработке маркетинговых планов.
  • Экономия времени. Объединённые в одном программном обеспечении подразделения работают быстрее и эффективнее.

Как выбрать CRM-систему для аптеки?

Чтобы не ошибиться с выбором, ответьте для себя на несколько вопросов:

  1. С какой целью используется CRM-система? Подумайте, каких изменений вы ожидаете от внедрения CRM-системы. Это может быть повышение уровня обслуживания покупателей, более грамотное руководство персоналом, рост продаж или что-то ещё.
  2. Какие возможности вам необходимы? Проведите анализ CRM-систем и выберите ту, которая предлагает нужные функции. Например, могут понадобиться дополнительные инструменты для работы с запасами, автоматизации заказов, интеграции с платёжными системами, управления продажами и маркетинговыми кампаниями.
  3. С какими дополнительными инструментами может работать CRM-система? Убедитесь, что она может взаимодействовать с теми, которые вы используете. Со всеми, включая сайт, мобильное приложение, кассовые аппараты и программы лояльности.
  4. Будет ли возможность расширить функционал в дальнейшем? Выбирая CRM, помните, что она должна развиваться также быстро, как развивается ваш бизнес. Возможно, через некоторое время вы захотите расширить функционал системы или расширить число пользователей.

Также выбирая CRM-систему, обратите внимание на:

  • Интеграцию с иными системами. Проверьте, что выбранная CRM-система может работать с теми сервисами, которые вы используете в своём бизнесе. Это позволит исключить проблемы с обменом информацией и синхронизацией данных.
  • Доступность и стоимость. Оцените, насколько доступна выбранная вами CRM-система. Подумайте о том, сколько денег вы готовы потратить на её установку и обслуживание.
  • Отзывы других пользователей. Почитайте отзывы о разных CRM-системах, чтобы узнать, как они работают в реальных условиях. Это поможет вам сделать более осознанный выбор. Не торопитесь с выбором. Изучите разные варианты, сравните их характеристики и подберите тот, который будет наиболее оптимальным для вашей фирмы.

Как успешно внедрить CRM-систему в аптеке?

Внедрение CRM-системы в аптеке поможет значительно увеличить производительность и повысить уровень сервиса. Однако этот процесс покажется запутанным и трудоемким, если не знать, с чего начать.

Проведите аудит бизнес-процессов

Прежде чем выбирать CRM-систему, необходимо понять, какие бизнес-процессы вы хотите автоматизировать. Вот несколько направлений деятельности:

  • Работа с клиентами.
  • Приём заявок.
  • Контроль платежей и доставки.
  • Анализ деятельности магазина.
  • Управление запасами.
  • Проведение рекламных акций.
  • Координация отделов.

Выбор CRM-системы

На рынке представлено множество CRM-систем, поэтому важно подобрать ту, которая будет удовлетворять вашим требованиям и бюджету. Вот несколько критериев, которые стоит учесть при выборе:

  • Функциональность. Какие функции вам нужны? Например, возможность управления заказами, рассылками, аналитикой и т.п.
  • Стоимость. Какие варианты оплаты предлагает сервис?
  • Интеграция. Взаимодействие с IP-телефонией, платёжными системами, онлайн-магазинами, соцсетями и мессенджерами.
  • Отзывы пользователей. Мнения людей, которые используют систему.

Включение CRM в другие инструменты, которые вы используете в своём бизнесе

Например, с IP-телефонией, платёжными системами, интернет-магазинами и соцсетями. Это позволит вам узнавать уведомления о действиях, которые совершают ваши клиенты. Настройте продукт под себя.

Настройте CRM-систему в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Вот несколько советов:

  • Разделите обязанности пользователей. Например, администратор, специалист кол-центра, специалист отдела продаж и т.д. п.
  • Разработайте форму для сбора сведений о посетителях с возможностью изменения полей. Это даст вам возможность отслеживать информацию, которая необходима вашему бизнесу.
  • Внедрите систему уведомлений. Например, о новых предложениях, распродажах и прочем.
  • Установите порядок назначения заявок между сотрудниками. Это поможет оптимизировать рабочий процесс и избежать конфликтов.

Протестируйте CRM перед запуском

Прежде чем запустить CRM, проведите тестирование, чтобы удостовериться в корректности работы программы. Вот несколько советов:

  • Сформируйте несколько тестовых заявок и проверьте, как система их обрабатывает.
  • Поговорите с коллегами, которые будут использовать CRM, и узнайте их мнение.

Научите своих подчиненных работать с CRM-системой

Чтобы она работала эффективно, необходимо, чтобы сотрудники знали, как ею пользоваться. Вот несколько советов:

  • Проведите обучение для сотрудников, которые будут использовать ее.
  • Предоставьте доступ к документации и обучающим материалам.
  • Отвечайте на возникающие вопросы сотрудников и помогайте им решать проблемы.
  • Внедрение CRM-системы — это сложный процесс, который требует времени и усилий.

Однако, если вы подойдёте к нему правильно, вы сможете увеличить продуктивность своей фирмы и эффективность работы с клиентами.

Квант — платформа для роста бизнеса

Квант — это платформа, которая способствует развитию вашей компании. Мы предлагаем решения для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, которые сэкономят ваше время и ресурсы. С Квант вы сможете:

  • оптимизировать рабочие процессы;
  • повысить продуктивность персонала;
  • снизить затраты на рутинные операции;
  • получать более точные и актуальные данные для принятия решений.

Наша платформа подходит для компаний любого размера и сферы деятельности. Мы предлагаем гибкие тарифы и индивидуальные решения управления бизнесом, которые можно адаптировать под ваши нужды.

Поделиться в соцсетях

Похожие статьи

    Если вам интересна тема управления, подписывайтесь на телеграм-каналы Кванта
    Канал компании, в котором мы делимся полезной информацией об управлении и рассказываем о кейсах наших клиентов.
    Личный блог основателя системы Квант, владельца 3 компаний с капитализацией в 1,5 млрд рублей. Дмитрий вложил более 20 млн в собственное обучение и бесплатно делится инструментами, которые действительно заработали в его бизнесах.