Популярные сервисы автоматизации продаж

Автоматизация продаж — это делегирование рутинных задач специализированным программам и сервисам.

Для ускорения и расширения реализации продукции используют различные инструменты автоматизации:

• Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают анализировать данные о клиентах, вести базу данных и управлять заказами.
• Рассылки по электронной почте. Помогают предприятиям напоминать о себе.
• Виртуальные помощники. Принимают заявки, разговаривают с потребителями и даже ведут с ними диалог.

Примеры успешного внедрения систем управления продажами

Одним из подобных является турфирма, которая внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами и онлайн-бронирование на своём веб-ресурсе. Теперь клиенты могут подобрать, забронировать и оплатить тур, не выходя из дома. Это позволило компании сократить время обслуживания и привлечь больше новых клиентов.

Представьте, вам больше не нужно тратить время и силы на рутинные задачи. Вы можете сосредоточиться на том, что действительно важно, и достигать больших результатов. Именно это даёт бизнесу автоматизация рабочих процессов.

Автоматизация позволяет переложить часть функций на машины, оставляя людям время для более важных и интересных дел.

Преимущества автоматизации:

• Исключение влияния человеческого фактора. Машины не устают, не отвлекаются и не совершают промахов, которые могут возникнуть из-за человеческого фактора. Это гарантирует более высокое качество работы.
• Ускорение бизнес-процессов. Механизированные системы действуют быстрее, чем люди. Это позволяет ускорить процессы продаж, аналитики.
• Круглосуточная доступность. Виртуальные помощники доступны 24/7, что обеспечивает круглосуточное консультирование покупателей.
• Повышение уровня сервиса. Автоматизация позволяет предоставлять клиентам персонализированный и профессиональный сервис.
• Увеличение выручки. Автоматизация управления лидами может способствовать увеличению дохода на 10% и более за 6-9 месяцев.
• Отслеживание интересов клиентов. Системы автоматизации позволяют следить за тем, что интересно клиентам, вести их по воронке продаж и предоставлять им персонализированные уведомления.
• Оптимизация рекламных кампаний. Автоматизация сбора данных о потребителях и эффективности рекламных кампаний помогает компаниям оптимизировать свои усилия и достичь лучших результатов.
• Прозрачность и удобство работы. Хранение данных в единой базе обеспечивает прозрачность и удобство, позволяя руководителям отслеживать этапы сделок и формировать отчёты, а маркетологам получать объективную статистику.

Важно не только привлекать клиентов, но и грамотно управлять проектами, контролировать работу сотрудников и анализировать результаты. Для этого используются различные инструменты и платформы, которые помогают автоматизировать рутинные задачи, обрабатывать данные и обеспечивать бесперебойную коммуникацию между участниками.

Эти инструменты позволяют распределять обязанности между сотрудниками, определять время, необходимое для выполнения задач, и следить за их исполнением. Члены команды обмениваются файлами, оставляют комментарии к задачам и взаимодействуют друг с другом в общих чатах. Руководители проектов составляют отчёты, анализируют затраты времени и ресурсов, следят за работой команды.

Например, рекламное агентство может использовать специализированное ПО, чтобы координировать работу сотрудников. До этого руководители, авторы текстов и дизайнеры взаимодействовали друг с другом посредством мессенджеров, а руководители проектов самостоятельно следили за процессом. Однако это приводило к потере сведений и разногласиям среди коллег. Внедрение платформы позволило собрать всю важную информацию в одном месте. Руководитель может просматривать сведения о проектах, назначать ответственных и отслеживать выполнение.

Это онлайн-инструменты и приложения для общения внутри коллектива. Коллеги делятся сведениями, редактируют проекты и обсуждают их в чате. У них есть общий доступ к файлам и документам. Некоторые сервисы позволяют проводить онлайн-встречи, семинары, конференции. Например, в настоящее время граждане РФ могут совместно редактировать документы в Google Docs и Google Sheets, проводить конференции в TrueConf и Zoom.

Например, школа открывает онлайн-обучение. Для организации учебного процесса требуется специальное ПО. Учитель и ученики могут взаимодействовать через онлайн-платформу, совместно заниматься разработкой обучающих пособий.

Один из действенных способов взаимодействия с потенциальными покупателями являются автоматизированные системы. Они позволяют оперативно реагировать на запросы покупателей и поддерживать с ними связь. Вот несколько примеров таких систем:

• Системы для отправки сообщений — отправка сообщений по определённым сценариям. Это может быть информация о подтверждении покупки, статусе доставки или специальные предложения.
• Виртуальные ассистенты — имитация переговоров с потребителями. Виртуальные ассистенты могут оперативно взаимодействовать с потребителем, принимать заказы через интернет, предоставлять сведения о товарах или услугах.
• SMM-сервисы — интеграция с социальными сетями компании. С помощью SMM-сервисов компании могут автоматически отвечать на отзывы и упоминания бренда.
• Коллтрекинг — определение источников звонков и оценка эффективности рекламных каналов. Это позволяет предприятиям повысить качество коммуникации с потребителями и увеличить результативность торговли.

Ещё одним важным инструментом для компаний являются продажные скрипты. Это набор выражений, которые менеджеры используют при взаимодействии с клиентами. Скрипты позволяют представить товар или услугу, ответить на вопросы, обработать возражения и направить клиентов к совершению покупки.

Продажные скрипты разрабатываются с учётом потребностей компании и постоянно улучшаются. Менеджеры, которые работают с клиентами, благодаря скриптам становятся уверенными и эффективными, а также снижают вероятность ошибок и недоразумений.

Если у магазина есть колл-центр, то операторы следуют установленным стандартам и используют проверенные методы работы с покупателями. Автоматизация общения привела к снижению процента отказов от покупок, увеличению прибыли и получению отзывов от покупателей.

Сервисы на базе ИИ становятся незаменимыми помощниками для бизнеса. Они анализируют данные, принимают решения и взаимодействуют с клиентами, а главное — способны обучаться и строить предположения. Неудивительно, что более половины руководителей подразделений продаж уже внедрили или планируют внедрить искусственный интеллект в свою деятельность.

Одним из ярких примеров использования ИИ в бизнесе являются брокерские компании. Они внедряют аналитические системы, которые собирают информацию о клиентах и их финансовом положении, а затем выдают индивидуальные инвестиционные рекомендации. Это не только повышает доверие инвесторов, но и стимулирует их совершать больше операций.

Ещё один способ использования аналитических программ. Они отслеживают данные, которые предоставляют магазины, чтобы определить предпочтения покупателей, обновить ассортимент и предсказать востребованность продукции. Аналитические системы позволяют следить за прибылью, доходностью и конверсией онлайн.

Они в автоматическом режиме фиксируют данные о новых и постоянных клиентах, хранят данные о том, как велась работа с потребителями, и помогают ставить цели перед работниками. Благодаря использованию CRM-систем, специалисты обрабатывают заявки быстрее, улучшают качество обслуживания и увеличивают продажи.

CRM-система салона красоты — это инструмент, который собирает данные о клиентах, полученные через различные точки продаж, и сохраняет их. Салон анализирует предпочтения клиентов, чтобы предлагать им индивидуальные скидки или промокоды, стимулируя повторные покупки. Владелец контролирует работу, ставит задачи и создаёт напоминания работникам, обеспечивая внимание ко всем обращениям.

Квант — платформа для роста бизнеса. Она объединяет в себе все функции, которые могут потребоваться для успешного развития бизнеса.

С Квантом вы сможете:

• Оптимизировать рабочие процессы. Платформа возьмёт на себя обработку заказов, отправку уведомлений клиентам и другие повседневные операции, чтобы вы могли сконцентрироваться на стратегически важных задачах.
• Отслеживать эффективность. Вы получите доступ к аналитике и отчётам, которые помогут вам оценить результаты работы и внести необходимые коррективы.
• Настроить взаимодействие. Платформа поможет вам настроить рабочие процессы так, чтобы они были максимально эффективными и соответствовали вашим целям.

Квант — это ваш помощник в управлении бизнесом. Она позволит вам сэкономить время, ресурсы и усилия, чтобы вы могли уделить больше внимания развитию своего дела.