Top.Mail.Ru

Популярные сферы бизнеса, которым необходимо внедрять CRM

В современном мире, где данные — это новая нефть, эффективное управление клиентской базой становится ключевым фактором успеха для любого бизнеса. Однако, по данным исследования, более чем у половины компаний персональные данные по-прежнему хранятся в таблицах. Это неудобно, может привести к потере важной информации, снижению уровня реализации и ухудшению уровня сервиса.

На смену устаревшим таблицам приходят современные автоматизированные системы управления клиентской базой. Эти инструменты позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как ввод данных, отправка уведомлений и анализ эффективности маркетинговых кампаний. Но какую CRM-систему выбрать?

Программа для управления клиентской базой

Она представляет собой специализированную систему, в которой хранится вся необходимая информация о покупателях: имена, контактные данные, место жительства, предпочтения и история взаимодействия с компанией.

Какие инструменты можно использовать для работы с клиентской базой?

Для работы с клиентской базой можно использовать различные инструменты, такие как Microsoft Excel и другие электронные таблицы. Однако наиболее надёжными и удобными являются специализированные CRM-системы.

Пример использования CRM-системы

Представим, что у нас есть сеть пекарен, которая ведёт учёт своих клиентов. В этой базе данных содержится информация о датах рождения клиентов, их контактные данные и история покупок. За несколько дней до события компания отправляет покупателю поздравительное сообщение и предлагает скидку 25% на торты весом от 2 кг.

Благодаря CRM-системе сеть пекарен может легко отслеживать дни рождения своих клиентов и отправлять им персонализированные предложения. Это не только укрепляет отношения с клиентами, но и стимулирует их совершать новые покупки. Программа для учёта заказов и клиентов — это незаменимый инструмент для любого бизнеса, будь то небольшая компания или крупная корпорация. Она помогает организовать работу с клиентами, анализировать данные о них и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Программа для учёта заказов и клиентов: зачем она нужна

Вот несколько примеров того, как программа может быть полезна в разных отраслях:

  • Туризм. Туристические агентства применяют программу для учёта заказчиков, чтобы поддерживать связь с постоянными клиентами. Они заносят в компьютерную базу данных информацию о приобретённых услугах, а затем создают персональные предложения и акции. Например, агентство может предложить клиенту подборку туров по интересующему его направлению или сделать скидку на следующий отдых.
  • Ресторанам и кафе также могут воспользоваться CRM-системой для учёта посетителей. Она позволяет вести учёт заказов, предпочтений посетителей и историю посещений. Благодаря этим данным можно создавать индивидуальные предложения, например, уведомлять клиентов о скидках на любимые блюда или приглашать их на специальные мероприятия.
  • Медицина. Медицинские учреждения используют программу учёта клиентов для хранения медицинской информации пациентов. Врачи могут просматривать истории болезней и рекомендации, а операторы — записывать пациентов на приём. Система также может самостоятельно уведомлять клиентов о запланированных посещениях или мероприятиях в медицинском учреждении.
  • Производители комплектующих также могут применять ПО для учёта клиентов. Оно позволяет вести учёт поставок, планов и спецификаций. Это помогает компаниям более результативно распоряжаться ресурсами и составлять план производства.
  • Логистика. Транспортные фирмы применяют ПО для учёта данных о клиентах, чтобы вести учёт о контрактах, заявках и платежах. Специалисты могут контролировать статус каждой поставки и своевременно оповещать покупателей о любых изменениях.

Программа для учёта заявок и покупателей помогает компаниям не только результативно взаимодействовать с уже имеющимися покупателями, но и анализировать их поведение. Это позволяет повышать уровень доверия, создавать индивидуальные программы лояльности и улучшать качество сервиса. В результате компании могут не только оставлять своих клиентов, но и привлекать новых, что положительно сказывается на прибыли.

Согласно исследованиям, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание уже существующего. Поэтому работа с постоянными клиентами — это более результативный способ развития бизнеса, чем поиск и привлечение новых. Увеличение коэффициента повторных покупок на 5% может увеличить рост прибыли на 25–95%.

В каких программах по учету можно работать бесплатно

Microsoft Office Excel

Это бесплатное решение, которое позволяет создать базу данных с необходимыми полями для хранения сведений о покупателях. Среди таких полей могут быть ФИО, номер телефона, пол, дата рождения, эл. почта, дата последнего и следующего контакта.

Преимущества применения Excel:

  • Бесплатность. Программа Excel доступна для всех пользователей без ограничений.
  • Простота использования. Даже новички без специальных знаний могут создать и адаптировать таблицу под свои потребности.

Ограничения Excel:

  • В бесплатной версии программы есть лимиты по числу ячеек. Если таблица с клиентами будет слишком большой, это может вызвать проблемы.
  • Отсутствие интеграции с иными сервисами. В Excel нет функций интеграции с иными сервисами, например, CRM-системами. Это может усложнить обработку сведений о клиентах.
  • Отсутствие функций автоматизации. В Excel нет возможностей автоматизации, таких как уведомления о предстоящих контактах или напоминания о личных датах клиентов.

Google Sheets

Google Sheets — это онлайн-таблица, аналогичная Excel. С её помощью можно создавать и редактировать сводные таблицы, настраивать их под свои нужды и анализировать информацию. Программа бесплатна, проста в использовании и интегрируется с другими сервисами Google.

Для чего она может пригодиться?

  • Хранение сведений о покупателях. Вы можете систематизировать сведения о своих покупателях, например, их имена, места жительства, контактные данные и т. д. Это поможет вам лучше организовать свою работу и быстро находить нужные сведения.
  • Анализ информации. С помощью Google Sheets вы можете изучать сведения о потребителях, например, выявлять наиболее прибыльных заказчиков, определять тренды и т. д.
  • Настройка таблиц. Вы можете адаптировать таблицы под свои потребности, например, добавить формулы, графики, фильтры и т. д. Это поможет вам быстрее и эффективнее работать с данными.
  • Интеграция с другими сервисами Google. Google Sheets интегрируется с другими сервисами Google, например, с Google Календарём, Gmail и Google Диском. Это позволяет вам легко обмениваться данными между разными сервисами.

Какие ограничения есть у Google Sheets?

Ограничения по объёму данных. Google Sheets имеет ограничения по объёму данных, которые можно хранить в таблице. Если ваша таблица становится слишком большой, вам может потребоваться использовать иное ПО для хранения информации.

Отсутствие инструментов для автоматизации. В Google Sheets отсутствуют средства автоматизации обработки данных, такие как макросы или скрипты. Если вам нужно автоматизировать какую-либо задачу, вам может потребоваться написать скрипт на другом языке программирования.

CRM-система

Представьте, что у вас есть личный ассистент, который знает о вас всё: предпочтения, историю покупок, проблемы и радости. Он всегда на связи, оперативно решает ваши вопросы и помогает достичь целей. Фантастика? Вовсе нет — это описание функционала CRM-системы.

Основные функции:

  • База контактов. CRM-система получает лиды из разных источников: маркетплейсов, мессенджеров и социальных сетей. Для каждого покупателя создается отдельная карточка с информацией: имя, контактные данные, история покупок.
  • Автоматизация процессов. CRM можно настроить так, чтобы система самостоятельно формировала карты клиентов при обращении по разным каналам связи. Система также отправляет рекламные письма на определенных стадиях взаимодействия с клиентом.
  • Анализ данных. Аналитические инструменты для отслеживания продаж и рекламных кампаний: от простых отчетов до сложных аналитических моделей. Можно отслеживать необходимые метрики с необходимой частотой.
  • Управление проектами. Распределение обязанностей, установка дедлайнов, назначение ответственных, контроль выполнения, учет рабочего времени и проведение видеоконференций. Сотрудники могут общаться и обмениваться документами внутри системы, ведя при этом работу с личными карточками клиентов.

Кому нужна CRM-система?

Простые системы, такие как электронные таблицы, подходят для малого бизнеса с небольшим количеством клиентов. Однако остальным компаниям стоит рассмотреть возможность оптимизации своей деятельности. Согласно статистике, 91% фирм, где работает более десяти человек, используют CRM.

Основные вопросы выбора CRM: ключевые аспекты

Если вы руководите бизнесом или только начинаете своё дело, то знаете, как важно следить за клиентской базой. Без учёта клиентов легко забыть о важных деталях, упустить потенциальных покупателей и в итоге потерять прибыль. На рынке существует множество программ для учёта клиентов. Некоторые доступны бесплатно, другие требуют подписки. Но как сделать правильный выбор?

Набор функций

Определите, какие функции обычно предлагают следующие опции:

  • отслеживание потенциальных покупателей;
  • ведение клиентской базы;
  • история разговоров и переписки;
  • управление карточками покупателей;
  • планирование продаж и рекламных кампаний;
  • автоматизация email-маркетинга и продаж;
  • управление задачами;
  • аналитика.

Совместимость

Прежде чем внедрять систему, необходимо убедиться, что она совместима с другими системами, которые вы используете, например, с сервисами email-рассылки, социальными сетями и системами аналитики. Объединение позволит системам автоматически обмениваться информацией без необходимости ручного ввода.

Удобство использования системы

Удостоверьтесь, что работники легко разберутся в программе. Если учеба занимает довольно долго времени, то освоение может затянуться, а значит, бизнес не будет столь эффективен.

Безопасность и конфиденциальность

Узнайте, как сохраняются данные и защищены ли они от кражи и взлома. Оцените ваши перспективы. Выберите ПО, которое позволит вам развиваться. Например, если вы решите запустить онлайн-магазин, учёт посетителей может потребовать добавления нового канала привлечения клиентов, настройки IP-телефонии и создания шаблонов для оплаты заказов.

Отзывы других пользователей

Ознакомьтесь с комментариями и рекомендациями других предпринимателей. Так вы сможете узнать о надёжности ПО, его простоте применения, стоимости и скорости реакции технической поддержки на проблемы.

Кроме того, стоит учесть и другие факторы, такие как стоимость, доступность технической поддержки и наличие обучающих материалов. Сравните разные программы и выберите ту, которая лучше всего подходит для использования.

Как успешно интегрировать программу для работы с клиентской базой?

Вот как можно успешно внедрить такую программу:

  1. Оцените свои потребности. Прежде чем выбирать программу, нужно понять, что именно вам необходимо. Подумайте, какие цели вы преследуете при использовании программы и какие данные планируете хранить. Это поможет подобрать оптимальный вариант.
  2. Выберите программу. Существует множество программ, которые помогают работать с клиентской базой, от бесплатных до платных. Начните с бесплатного пробного периода, чтобы понять, подходит ли программа вам. Уделите внимание функционалу, удобству использования и отзывам других пользователей.
  3. Установите программу и настройте ее. После выбора программы установите её на компьютеры или используйте онлайн-версию. Настройте доступ для пользователей и создайте учетные записи с необходимыми полями.
  4. Объедините с другими инструментами. Подключите программу к вашему веб-ресурсу, электронной почте, социальным сетям, мессенджерам, CRM-системе, IP-телефонии. Это позволит создать единую экосистему для взаимодействия с клиентами.
  5. Обучите сотрудников. Важно, чтобы ваши менеджеры умели работать с программой. Предоставьте им обучающие материалы и проведите тренинги, чтобы они получили практические навыки.
  6. Анализируйте результаты. Регулярно отслеживайте показатели работы программы. Анализируйте результаты и выявляйте слабые места. Это поможет улучшить процесс работы с клиентами.
  7. Улучшайте программу. Не останавливайтесь на достигнутом. Улучшайте программу, добавляйте новые функции и инструменты, чтобы она соответствовала вашим потребностям.

Квант — платформа для роста бизнеса

Квант — это платформа, которая поможет вам эффективно управлять бизнесом и развивать его.

С Квант вы сможете:

  • Оптимизировать бизнес-процессы и повысить их эффективность.
  • Централизованно хранить всю информацию о клиентах, заказах, продажах и других важных аспектах вашего бизнеса.
  • Автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на стратегически важных направлениях.
  • Получать актуальные данные о состоянии дел в компании и принимать обоснованные решения.

Квант — это удобный инструмент для управления бизнесом, который позволит вам сосредоточиться на развитии компании и достижении поставленных целей.

Поделиться в соцсетях

Похожие статьи

    Если вам интересна тема управления, подписывайтесь на телеграм-каналы Кванта
    Канал компании, в котором мы делимся полезной информацией об управлении и рассказываем о кейсах наших клиентов.
    Личный блог основателя системы Квант, владельца 3 компаний с капитализацией в 1,5 млрд рублей. Дмитрий вложил более 20 млн в собственное обучение и бесплатно делится инструментами, которые действительно заработали в его бизнесах.