Если вы руководите бизнесом или только начинаете своё дело, то знаете, как важно следить за клиентской базой. Без учёта клиентов легко забыть о важных деталях, упустить потенциальных покупателей и в итоге потерять прибыль. На рынке существует множество программ для учёта клиентов. Некоторые доступны бесплатно, другие требуют подписки. Но как сделать правильный выбор?
Набор функций
Определите, какие функции обычно предлагают следующие опции:
- отслеживание потенциальных покупателей;
- ведение клиентской базы;
- история разговоров и переписки;
- управление карточками покупателей;
- планирование продаж и рекламных кампаний;
- автоматизация email-маркетинга и продаж;
- управление задачами;
- аналитика.
Совместимость
Прежде чем внедрять систему, необходимо убедиться, что она совместима с другими системами, которые вы используете, например, с сервисами email-рассылки, социальными сетями и системами аналитики. Объединение позволит системам автоматически обмениваться информацией без необходимости ручного ввода.
Удобство использования системы
Удостоверьтесь, что работники легко разберутся в программе. Если учеба занимает довольно долго времени, то освоение может затянуться, а значит, бизнес не будет столь эффективен.
Безопасность и конфиденциальность
Узнайте, как сохраняются данные и защищены ли они от кражи и взлома. Оцените ваши перспективы. Выберите ПО, которое позволит вам развиваться. Например, если вы решите запустить онлайн-магазин, учёт посетителей может потребовать добавления нового канала привлечения клиентов, настройки IP-телефонии и создания шаблонов для оплаты заказов.
Отзывы других пользователей
Ознакомьтесь с комментариями и рекомендациями других предпринимателей. Так вы сможете узнать о надёжности ПО, его простоте применения, стоимости и скорости реакции технической поддержки на проблемы.
Кроме того, стоит учесть и другие факторы, такие как стоимость, доступность технической поддержки и наличие обучающих материалов. Сравните разные программы и выберите ту, которая лучше всего подходит для использования.