Чтобы ощутимо увеличить размер чека, упор следует делать и на привлечение постоянных лояльных клиентов. Для этого многие компании занимаются разработкой программ, так называемой лояльности. Покупатели, давно знающие о той или иной продукции, чаще совершают те самые крупные покупки. А все потому, что повторно вернуться к знакомому бренду их побуждает:
- специальные выгодные предложения;
- накопленные баллы за каждую покупку;
- скидки накопительного характера;
- бесплатная доставка;
- подарки к крупным покупкам;
- разнообразные рекламные игры и розыгрыши;
- возможность принять участие в ограниченной распродаже.
Так, известная многим компания OZON предлагает своим клиентам систему премиального поощрения. Благодаря ей потребители получают увеличенный кэшбэк на продукцию определенной категории, доступ к кинотеатру в формате онлайн, курьерскую доставку. И получается, чем большее количество потребителей станут участниками этой программы, тем больше прибыли заработает сама площадка. И такая система действительно работает.
Увеличить средний чек получается и за счет разнообразных акций. Такой способ считается крайне эффективным. Благодаря им удается дополнительно повысить лояльность клиентов и сделать бренд наиболее конкурентоспособным. Но здесь следует учитывать один явный нюанс. После завершения акции продажи могут снова снижаться.
В качестве работающих акций можно привести пример, когда покупатель приобретает три товара, а платит всего за два. Получается, что третий ему достается словно в качестве подарка. А компания получает при этом лояльного клиента, который захочет сделать и другие покупки.
Еще один вариант акции, это предоставление скидки на покупку, совершенную от определенной суммы. Если обычно в магазине средний чек составляет 3000 рублей, то при покупке от 3300 покупателю предоставляется, например, скидка в 10%. А если он сделает покупку на сумму 3500 рублей, то еще будет и бесплатная доставка.
Своеобразной акцией становятся цены, заканчивающиеся на все девятки. Это действительно известный всем маркетинговый способ, который имеет определенное название.
Поспособствовать увеличению среднего чека могут и такие идеи, как выгодное приобретение сразу набора товаров. Это будет выгоднее, чем приобретать все по отдельности. И в такие наборы магазины и компании часто включают продукцию, обладающую более низким спросом. Иногда с ходовыми товарами предлагаются те, от остатков которых необходимо избавиться. Но встречаются компании, которые собирают такие наборы из самых популярных и востребованных товаров, демонстрируя тем самым свою заботу о клиентах.
Еще одним способом повышения среднего чека является персонализированный подход к каждому клиенту. Все данные покупателя фиксируются в CRM-системе. Это позволяет постоянно анализировать совершенные покупки и тем самым в последующем формировать предложения индивидуального характера. Покупатель чувствует такой персонализированный подход, что повышает его доверие и увеличивает возможность совершения покупки.
Именно такой метод использует популярный интернет-магазин косметических средств. Тем клиентам, которые смогли оформить личную карту лояльности, компания в последующем высылает промокоды. Они персональные и действуют исходя из конкретно рассчитанной суммы сделанных заказов. Более того, покупателям делается рассылка, в которой можно найти подбор интересных продуктов, закрытые распродажи, анонс о новой продукции.
Без качественного и высокого сервиса никак. Поэтому многие компании делают ставку на уровень обслуживания клиентов. Это делается исходя из позиции, что, если клиент остался полностью удовлетворенным, он обязательно вернется за покупкой вновь. Поэтому магазины и компании стараются выработать дружелюбное общение с покупателями, улучшают качество обслуживания, быстро реагируют на полученные жалобы, обучают новых сотрудников необходимым коммуникациям.