Трансформируемся из любителей «в розовых очках» в профессионалов

Когда мы пришли в Квант, у нас не было никакой системы управленческого учёта. Потом начали вводить идеологию, и теперь у нас есть ценности, план, стратегия. Мы знаем, чего хотим добиться в конечном итоге.

Мне очень понравилась организационно-функциональная схема. У меня в голове появилось понимание компании, как можно её разложить, на какие кусочки, на какие отделы. Можно забрать функцию от одного сотрудника, сделать отдел, туда нанять новых сотрудников. Управление от этого станет эффективнее.

Часто собственник или операционный директор не понимает, как много он делает. По факту у него есть функции, которые можно отдать. Сейчас у меня есть полное понимание, какую функцию я могу выделить в подфункцию и поставить туда человека, который будет выполнять задачи.

Мне нравится, что в системе «Квант» есть коммуникаторы, которые напоминают сотрудникам о невыполненных задачах. Я им благодарен за то, как они делают свою работу.

Это круто: если внимание утеряно с задачи, тебя вернули к ней, и ты начинаешь её делать. Тебе не приходится самому спрашивать сотрудников — сделали/не сделали. Это теперь задача коммуникатора.

Потом на встрече можно пообщаться с ребятами, подвести итоги: кто общается с коммуникаторами, кто не общается, есть ли заторы, почему эти заторы происходят.

Мы сейчас трансформируемся из предпринимателей «в розовых очках» во что-то более серьёзное.

Я заметил, что ваше обучение подкручено не только со стороны управления, но и со стороны психологии. Вы действуете только через принятие, нет никакого кнута: «Если вы не сделаете задание, мы не будем с вами работать».

Ребята из Кванта поддерживают, спрашивают, что непонятно. Предлагают: «Давайте посмотрим, разберём, я вам помогу». Со стороны клиентского сервиса вы делаете большие вещи.

Когда ездим на семинары, на сборы по маркетплейсам, там говорят: «Команда, управление…» Мы уже не думаем: «Блин, надо же это делать…» Понимаем, что мы уже это выстраиваем с Квантом.

Квант наполняет нас, во-первых, энергией, а во-вторых, знаниями. Мы не просто обучились, а действительно пытаемся использовать эти инструменты управления в работе.

Мы работали хорошо, но не было какого-то пространства для совместной работы, хотелось централизации.

Начинался какой-то хаос: была масса задач, мы много занимались операционкой. В какой-то момент мне партнёр звонит: «Я по радио услышал про Квант, пообщайся с ними».

Понимал, что нам надо расти обязательно, а для этого нужно что-то поменять. Чувствовал, что нам нужен какой-то пинок. Мы любим обучаться, поэтому решили пойти в Квант. Другого варианта у нас не было.

У меня такой взгляд на сложности: если мы через это прошли, значит, это было легко.

Когда внедряли, сначала было чуть-чуть непринятие. Как будто в сентябре начинаешь учиться и думаешь: «Блин, что это?»

Потом пришло осознание, что мы уже начали внедрять инструменты управления. Сначала они кажутся сложными, но потом ты как будто летаешь.

Сотрудники отлично отнеслись. Всем нравится то, что мы развиваемся, потому что тогда они тоже развиваются.

Однако было такое, что кто-то спрашивал коммуникаторов: «Зачем вы звоните?» Если честно, я ни разу с коммуникатором не спорил, просто делал то, что говорят. Я к этому спокойно отношусь.

Ко всему новому люди сначала непонятно относятся. В целом ребята влились, всем стало удобно. Начали понимать, что это круто: задачи перестали забываться в общих чатах.

Раньше задачу поставил и забыл. У себя в бумажках их держать – это уже прошлый век. Люди поняли, что их рабочие процессы стали улучшаться путём коммуникации всех сотрудников.

Коммуникация стала лучше, она не разъединяется во всяких чатах. Чат у нас есть, но он для общения, для поддержания боевого духа. А для системного управления и постановки задач у нас система «Квант».

Сотрудники не саботировали, всё в порядке. Всё было через принятие, мы объясняли людям: «Смотри, как тут удобно, давай сделаем вот так».

Я начал сам себе задачи ставить. Например, раньше систематически забывал подписывать документы в ЭДО. Подписывал их раз в месяц, когда зайду. Теперь поставил повторяющуюся задачу делать это каждую неделю.

Задачи по оплате и финансам выполнялись и кидались в чат. Операционному директору отправляют счёт, операционный директор кидает мне. Потом дёргает меня: «Оплатил/не оплатил счёт?» Теперь прошу все счета отправлять на функцию «Оплаты».

Мне или кому-то из сотрудников не надо думать о том, когда мы закроем задачу. Она выполнится точно в срок. Я даже сам думаю: «Блин, надо быстрее к сроку выполнить». Меня это мотивирует.

Регламенты я 10 лет пытался ввести в другом бизнесе. Так и не внедрил, только частично. А здесь с Квантом внедрил.

Меня как-то человек учил, что регламенты надо писать определённым шрифтом, что-то ещё. Я думал: «О, какой он крутой».

Потом понял, что если команда хорошая, сотрудники сами регламенты напишут. А шрифт можно подкрутить — это ерунда вообще.

Регламенты как инструмент не показался сложным. Благодаря им люди меньше стали по каким-то вопросам обращаться. Начали понимать: «Ага, регламент, всё здесь есть, и изучил».

Да, я чувствую, что время сократилось. Операционка превратилась из неконтролируемого хаоса в контролируемый :)

Задачи не теряются. Если их много и нет Кванта, то они могут теряться, а из-за этого будет замедляться развитие компании.

Эффективность стала выше, потому что есть дедлайны. Раньше мог растягивать задачу, а теперь стараюсь экономить время.

Я стал уверенным. Какой-то дзен ловишь. Эта тема точно делает нас сильнее.

Если мы уедем, думаю, у нас не возникнет сложностей с управлением. Вполне вероятная история в скором времени, что мы на месяц уехали и даже в компьютер не заглядывали.

Контроль будет осуществляться, это не проблема. Будут просто небольшие планёрки.

Создать свой бренд и выйти на зарубежные рынки. Команду сделать побольше, собрать профессионалов, чтобы мы могли быстрее расти.

Я бы смотрел на обучение в Кванте как на стратегию, которая поможет вырасти. Как говорится у нас, «совершить квантовый скачок».

Если будут возникать сложности при внедрении, про них нужно просто разговаривать. Всегда можно попросить кураторов Кванта, чтобы они помогли, разъяснили. Но точно не сливаться. Слив означает отсутствие развития. Даже если вы сейчас сольётесь, вы всё равно придёте к тому, что говорит Квант.

Многие задачи, которые раньше терялись в мессенджерах, сейчас не теряются. Это самое главное.

Тут ничего не забудешь: если что, добрый коммуникатор тебе напомнит. Ещё можно отчёт посмотреть, кому коммуникатор больше всех звонит, и наругать.

Пока ещё не начали ругаться, наоборот, хотим с хорошей стороны зайти. Если у сотрудников нет обращений от коммуникаторов за месяц, все получат премию пропорционально своим задачам.

Дальше так же круто осуществлять клиентский сервис, помогать предпринимателям расти и делать квантовые скачки.

Сейчас появились эфиры от Дмитрия Калашникова, хотелось бы их как-то фиксировать. И другой подобной пользы от вас.