Вступил в роль предпринимателя и занялся развивающими задачами

Были проблемы с проталкиванием задач — ставишь задачу, сам про неё забываешь. Потом вспоминаешь: выполнена? Ой, я забыл!

У нас многозадачная работа. Если задача быстрая, техподдержка сразу её решает. Но если мы находим проблему на стороне какого-то внешнего сервиса — телефонии или самой CRM и обращаемся к разработчикам, то этот процесс очень долгий – может доходить до двух месяцев. Часто специалист просто об этом забывал.

Сейчас как происходит: если задача долгая, обязательно должна быть коммуникация в "Кванте" с промежуточными результатами — кнопка "перенести". Ставим срок до конца недели и чекаем каждый день, что там происходит. В результате не забываем про эти длинные задачи. Они муторные, никто, конечно, не хочет ими заниматься, но это же техподдержка — надо решить вопрос. Вот "Квант" нам в этом очень сильно помогает.

У нас WhatsApp интегрирован в CRM-систему, то есть не у каждого сотрудника свой номер, а общий для всех. Если клиент задаёт вопрос, уведомления к сотруднику техподдержки идут через менеджера. Мы на стороне CRM сделали, чтобы уведомления приходили и тому, и тому. Но специалист техподдержки, когда занят, может пропустить уведомление, а клиент мог что-то уточнить по своему запросу. Сотрудник копается-делает — может пропасть на целый день, а вопрос, может, уже не актуален. Чтобы такого не было, мы создали в "Кванте" повторяющуюся задачу — проверять каждый час все обращения от клиентов и отвечать. Ребята сначала не были готовы к этому, но сейчас поняли, что это удобно.

Или когда у нас заходит большой проект, мы начинаем его делать — всем интересно. Параллельно поступает обращение от другого клиента, что нужна доработка. У сотрудника энтузиазма на это не так много, откладывает на потом. Когда клиент уже начинает ругаться, что нужно срочно, вопрос, который 2 недели висел, решается за час. Я специально ввёл регламент, что доработки делаем в минимально короткий срок. Я понимаю, например, что задачу можно сделать за 3 дня, ставлю срок 2 дня, чтобы на третий точно было сделано. Вот здесь мы действительно ушли от проблемы, это работает.

По продажам: ежедневный отчёт, что нет просроченных задач. Менеджер прикладывает скрин из WhatsApp, что на все сообщения от клиентов отвечено. Тогда я точно знаю, что всё хорошо. Даже если была какая-то просроченная задача, менеджер её переставит. А уже на стороне CRM у нас есть правило, что если задача больше трёх раз переносится, руководителю приходит уведомление. В результате менеджер начал работать эффективнее: если раньше он в 18:30 уже был готов завершить рабочий день, то сейчас за последние полчаса может успеть много действий совершить: закрыть задачу, ответить клиенту, выставить счета.

По планёркам: написать по итогам совещания свой план на неделю. Люди стали лучше планировать. Был такой случай: сотрудник начал планировать в понедельник задачи и вспомнил, что на среду взял отгул. Он отпрашивался несколько недель назад, я забыл — нигде не фиксирую такие вещи. Говорю: ты просто свои функции на этот день на другого сотрудника перекинь — и всё.

Мне лично помогают повторяющиеся задачи в партнёрских отношениях. Мы рассчитываемся каждый месяц с партнёрами, и пока этим руковожу я. Сделал себе ежемесячные задачи, что нужно оплатить счета или наоборот получить деньги.

Просто операционная деятельность разгрузилась. Каждый начал заниматься своими делами.

Узнал от первоисточника — познакомился с Алексеем Молчановым на форуме. Он мне всё рассказал, показал, снял все возражения.

Мы раньше пытались описать некоторые повторяющиеся задачи на базе других софтов. Но когда сотрудник увольнялся и приходил другой, приходилось все шаблоны переделывать. Потому что там всё привязано к ID пользователя, а не к ID функции.

Алексей мне просто показал, что есть такая волшебная штука — функции. И если ты меняешь человека на этой функции, все задачи автоматом переставляются. Это очень ценная вещь.

Ну и инсайт про внимание: посмотри, на что ты тратишь своё внимание. Ведь действительно большинство задач в компании решается в операционке. Я-то понимаю, что по идее команда должна решать операционные задачи, но почему-то их решают владельцы.

Мы пока ещё адаптируемся, но многое уже зашили в "Квант". Ставятся задачи, есть специалисты на функциях, они сами всё выполняют, я гораздо меньше времени на это отвлекаюсь — другими делами занимаюсь.

У "Кванта" простой и понятный интерфейс. Плюс есть мобильное приложение, где ничего лишнего. Всё самое главное именно для работы с задачами.

Ну и техническая поддержка. Вы попробуйте в крупной компании обратиться в техническую поддержку. Мы же интеграторы, часто взаимодействуем с ними, приходится очень долго ждать ответ.

А здесь — практически на расстоянии вытянутой руки. Можно даже до основателя компании дотянуться, сказать, что есть вот такая проблема, и он повлияет на это.

Мы тоже технари, нам важно, чтобы софт всегда работал, не сбоил. Если есть вопросы или предложения, мы уверены, что это будет сделано, причём в ближайшем релизе. Кстати по проектам так и получилось: я обратился к Алексею, что было бы круто это реализовать, — уже выполнено.

У меня же не только клиенты, но и партнёры, и просто коллеги — я в бизнес-клубах состою. Буду рекомендовать, конечно. Я всегда показываю и рекомендую всё, чем пользуюсь. Многие интересуются, собираются на «Импульс» прийти.

Схема была просто потому, что её надо создать, — именно иерархия, кто под кем. Но мне вообще не приходило в голову, что один человек может выполнять функции на разных ветках этой организационной схемы. И функции можно легко перевесить, если кто-то заболеет. Это очень сильно помогает.

У нас меняется оргполитика. Сотрудники, которые были линейными, сейчас станут руководителями. Они свою работу знают хорошо, теперь будут другим показывать, объяснять. Планируем расти.

Нам надо технологию обкатать. Я описал уже больше 100 функций. У нас уже есть регламенты и видеоинструкции. Мы сейчас это в цельный вид приводим, чтобы можно было взять человека, например, на функцию «закрывающие документы». Чтобы один сотрудник продавал, а другой "закрывашками" занимался, назначал встречи с клиентами — какой-то административной работой. Раньше всё это один человек делал.

Я просто поговорил с сотрудницей:

— Ты готова стать руководителем?

— А что надо делать?

— Обучить людей тому, что ты умеешь, и контролировать исполнение. Плюс минимум 30% твоего времени будет про развитие, чтобы мы как компания зарабатывали больше.

Планируем рост. К концу года хочу нанять ещё двух менеджеров проектов, а текущего менеджера рассматриваю на должность исполнительного директора.

Да-да, но есть нюансы. Сами продажи у нас экспертные, и ключевым клиентам всё равно продаю я — веду переговоры, рассказываю кейсы.

Ещё у нас в планах разработать свой продукт. Хочу поставить исполнительного директора, чтобы он взял на себя операционную деятельность, а я бы занялся развитием нового продукта.

Время освободилось, но более важно, что я осознал, куда я раньше тратил время. Да, у нас растут продажи, выручка. Но хочется прям квантовый скачок совершить. Нужны усилия на развитие, а они тратились на контроль проектов.

Отдел продаж почти никак не работал с текущей базой клиентов — только на входящих запросах. Я подумал, а если мы начнём предлагать новые внедрения, доработки? Я же знаю проблемы — в любой аккаунт клиента могу зайти и указать, что ещё можно сделать.

Сейчас формирую отдел, который будет этим заниматься. Так что стал уделять внимание развитию новых направлений.

Раньше я об этом думал в будущем времени: вот сейчас всё завершу и в следующем квартале сделаю. Квартал проходит, у тебя ещё больше задач накопилось. Ну тогда со следующего года начнём...

А база лежит. Деньги вот они – под носом. Надо просто брать и применять.

Ну и найм персонала. Для меня нанять нового сотрудника — это стресс, потому что его надо учить. Почему-то мне не приходило в голову, что учить могу не я, а мои же сотрудники. Начал создавать инструменты — видео, тесты. Понял, что ничего сложного в найме нет.

Я теперь в "Кванте" ставлю даже личные задачи. Как в бизнесе, так и в жизни: если пришла идея, но ты никуда её не записал, ничего не будет сделано. Например, чтение книги. Было много раз, что собирался прочитать книгу, но с делами забыл. Сейчас ставлю задачу прочитать книгу за 3-4 недели и промежуточные цели — дочитать до 5 главы, до 7 главы. Мне один раз даже коммуникатор напоминал.

Ну а команде "Кванта" хочу пожелать успехов. Как у вас говорят — КваСка! Давайте растите большими. Классный продукт, нам всё очень нравится.