Top.Mail.Ru
Error get alias
Отзыв

Больше не надо обучать новеньких, за меня это делает система

Оксана Голубева
Телекоммуникационное оборудование

До и после внедрения РУС КВАНТ

  • До внедрения
    • Все задачи хранились в голове
    • Не было возможности работать удалённо
    • Когда приходил новый сотрудник, приходилось вытаскивать информацию из головы. Не было структуры обучения
    • Не было регламентов
  • После внедрения
    • Голова освободилась как от рабочих, так и от личных задач, в нужное время приходят напоминания
    • Появилось больше времени на детей и на путешествия
    • Новый сотрудник приступает к обязанностям с 1 дня работы, его задачи подробно описаны
    • На 20% освободилось время от операционки
    • 30 работающих регламентов, дополняются при необходимости
Компания Оксаны Голубевой Energycom занимается продажами телекоммуникационного оборудования и систем безопасности. В штате 8 сотрудников.

Мы поговорили с Оксаной о том, как система «Квант» помогает ей освободить голову от рабочих и личных задач, что запомнилось из обучения и на что она тратит освободившееся от операционного контроля время.
Отзыв о РУС "Квант"

Оксана Голубева

Телекоммуникации
Как думаете, что случится с вашим бизнесом, если вы уедете на неделю без мобильного телефона?
Запишитесь на экскурсию, и мы покажем вам конкретные шаги, как сделать так, чтобы бизнес существовал без вашего прямого контроля, при этом рос и развивался
Это бесплатно!

Оксана, добрый день! Расскажите, пожалуйста, как узнали о нас и как быстро приняли решение о внедрении?

— Увидела рекламу в соцсети, как можно описать бизнес с помощью РУС «Квант» через повторяющиеся задачи, мне стало интересно. Я оставила контакты, чтобы встретиться в Зуме и увидеть презентацию. Мне быстро перезвонили и назначили встречу.
— Как давно вы пользуетесь системой?

— Второй год точно. Уже не вспомню, я заплатила сильно вперёд, потому что точно собираюсь с вами сотрудничать и дальше.

— Какие были проблемы в компании? Какие вопросы хотели решить?

— Хотела получать информацию, когда мне это удобно, даже если я не нахожусь в офисе, и ставить задачи для сотрудников более конкретно.

У нас дружный коллектив, и особых претензий к сотрудникам у меня никогда не возникало. Я больше для себя эту систему внедрила, чтобы я могла видеть количество задач — объём нашей работы.

Когда я прошла обучение, мне стало ещё интересней. Хотелось скорее внедрить, чтобы вся информация где-то хранилась. А то мне надоело уже: приходит новый человек и ты начинаешь заново вытаскивать всё из головы. По порядку не получается давать информацию, а тут за тебя это делает система: задачи уже поставлены, человек сразу понимает, чем ему предстоит заниматься. Мне не надо постоянно находиться рядом с ним, можно даже удалённо решать вопросы.
— Как ваши сотрудники приняли внедрение? Был ли саботаж, возражения?

— Больших проблем не было. В принципе всё, что я внедряю, проходит гладко. Все слушаются :)

— А когда приходят новенькие, возникают ли у них вопросы, зачем это надо?

— Вот недавно пришла Мария, для неё уже были составлены повторяющиеся задачи. Начала работать, вопросов не было — всё легко, понятно и доступно. Она тоже прошла обучение, у вас преподаёт прекрасный мужчина Алексей Молчанов, который всё хорошо знает, поэтому прошло идеально.

Есть ключевые фразы из обучения, которые я до сих пор использую:
где внимание — там результат; жалобы клиентов — это подарок для компании. Раньше мы обращали внимание на какой-то негатив, а теперь стали по-другому на это смотреть.
— У вас ведь не только задачи прописаны, у вас уже и регламенты есть?

— Да, сейчас у нас порядка 30 регламентов. Хотелось бы побольше, конечно.

— А то, что уже описали, упрощает жизнь вам и сотрудникам?

— Конечно! Даже элементарные вещи, начиная с пароля от Wi-Fi. Ты можешь залезть в любой регламент, они у всех в общем доступе. Можно заглянуть и посмотреть информацию, как оформить возврат, как работать с жалобами клиентов.

Я считаю, что это улучшило нашу работу, потому что всё равно из головы что-то вылетает. Теперь не надо переспрашивать, можно самостоятельно посмотреть и решить проблему. И это будет намного быстрее, чем кого-то ждать. Я ж могу находиться в другом месте и вернуться, например, через час. Зашли — посмотрели.

Теперь если часто повторяется какой-то вопрос, мы дописываем новый регламент.
— Приведите, пожалуйста, примеры задач, которые стабильно выполняются.

— Закупить канцелярию, отчёты по продажам за неделю, квартальные и годовые отчёты по бухгалтерии.
Ежедневные задачи: платёжные поручения, счета, которые именно сегодня нужно оплатить. Я их подтверждаю, и они идут на оплату.
Склад: инвентаризация, уборка.

Не знаю, пользуются ли сотрудники системой для личных целей, но я уже всё туда внедрила: маме снять и выдать пенсию, ребёнка со школы забрать. Веду расходную часть: сколько и на что я трачу.

— Освободилось ли время от контроля за сотрудниками и на что вы его направили?

— Я бы не сказала, что сильно освободилась, может, процентов на 20. Просто стало больше контроля. Каждый сотрудник уже знает, в какое время ему прилетит задача. В 10 утра – добавление товарных позиций, в 14 часа — рассылка рекламная. Ну, у каждого свои какие-то.

Точно освободилась моя голова от кучи задач, которые я там хранила. Теперь знаю, что мне придёт сообщение, причём именно тогда, когда надо.
— Куда направляете эти 20% свободного времени?

— Мы часто путешествуем с мужем, больше времени детям уделяем. Не каждый может даже детей в школу возить: одного с утра, другого в обед. А у меня такая возможность есть параллельно с работой.

— Можете посоветовать что-то предпринимателям, которые только планируют внедрять «Квант» в свою компанию?

— Набраться терпения, как следует отдохнуть и начать обучение через систему управления бизнесом «Квант». Может что-то не понравиться, сначала ты реагируешь немножко остро. Новое ведь никому не нравится, меняться непросто. Надо понять, что это делается в первую очередь для себя и для сотрудников.
— Как в целом изменилась ваша жизнь? Есть ли какие-то пожелания для нашей компании?

— Когда я знакомым говорю, что мне звонит посторонний помощник, все такие удивлённые глаза делают. Вот недавно мне звонит коммуникатор по просроченной задаче: «Оксана, вы не реагируете на WhatsApp. Пожалуйста, закройте такую-то задачу». Я включила громкую связь, и все такие: «А кто это? Ты ж сама себе начальник, кто тебя “строит”?» У всех есть что-то подобное, но им же никто не звонит. Всем сразу становится интересно, я им скидываю ссылку на ваш сайт.

Что вам пожелать? Я смотрю, что вы постоянно растёте, что-то добавляете.
Меняете даже внешний вид программы, сама картинка стала другая, более приятная глазу.
Желаю вам расти, потому что вы молодцы. Вы другие, не как все: со своей индивидуальностью, с изюминкой. Я много видела других систем, ваши преимущества — это коммуникаторы и простота самой системы. Это то, что меня радует каждый день.

— Благодарю за интересный разговор и за такую приятную обратную связь!
Хотите так же?
Запишитесь на экскурсию по системе РУС Квант

Отзывы

Чтобы перейти к полному тексту статьи, кликните на карточку отзыва