Съездил в Северную Корею, неделю был без связи, и бизнес не развалился

До Кванта у нас коммуникации велись через мессенджеры, сгруппированные какие-то чаты, и всё это, конечно, терялось. Финансовая составляющая была описана в эксельках.

При этом были и гугл-календари, и какие-то приложения с напоминаниями, однако это всё было разрозненно. Нашей целью было объединить все задачи в одном месте.

Больше всего меня напрягало то, что в чатах ты никогда не докопаешься до всей цепочки событий: кому-то будет лень упомянуть, что это сообщение адресуется именно тебе, кому-то будет лень ответить.

И как контролировать выполнение длинных задач? Не все же дела выполняются за короткий промежуток времени. Как что-то найти в чате, если задача была поставлена две недели назад?

Из забавного: у нас очень долго была война по обеспечению офиса водой. Два сотрудника постоянно перекидывали задачу друг на друга в чате, потом кто-то из них любезно писал: «Ну, мне несложно, я сделаю».

Причём это совсем простецкая задача: надо зайти на кухню, посмотреть, сколько воды осталось, и если там меньше 3 бутылей, то позвонить и заказать. Дело на 30 секунд, даже ехать никуда не надо. Но никто этим не занимался. Мы, наверное, месяц–полтора без воды были, уже до психов доходило.

Я работал с Битриксом и Мегапланом, когда у меня был живой отдел продаж, где есть менеджеры, этапы сделок, холодные звонки и тёплые клиенты. В этом плане Битрикс – хорошее решение.

Однако сейчас зачем мне платить за Битрикс, у которого функционал заточен на продажи, если мы торгуем только на маркетплейсах, где нет живых менеджеров? Это сделано не для меня, это мне не нужно. А в Кванте ты сам придумываешь своё предприятие, строишь свой город, как в игре Симс :)

На каком-то офлайн-мероприятии в Москве была интеграция РУС Кванта во время выступления спикера. Я до этого долго ломал голову, какой CRMкой объединить все задачи в компании, гугл-таблицы, чаты и календари.

И тогда записал себе: «Вот оно, ага, РУС Квант, надо посмотреть».

Я зашёл на сайт и, наверное, через 3 минуты уже звонил менеджеру Кванта и спрашивал его, как оплатить систему.

Основная цель внедрения – это систематизация операционки, с чем феноменально справляется функциональная схема с повторяющимися задачами.

Ты самостоятельно настраиваешь эту систему, а на выходе получаешь адаптированный именно под твоё предприятие софт. Причём тебя ещё и научили им пользоваться.

Тебе не надо звонить менеджеру Битрикса и просить: «Слушай, мне надо вот это подправить». Он, может, только через неделю тебе это настроит. А здесь ты можешь всё сделать сам.

Вторая цель внедрения – упорядочить работу по развитию. Этого мы добились при помощи инструментов «Проекты» и «Бизнес-процессы».

Мы проходили обучение всем управленческим топ-составом, были вовлечены с головой. Когда мы рисовали все эти схемы, какое-то волшебство происходило с операционкой, нам очень понравилось.

Когда мы составляли функциональную схему, одни люди забывали про бухгалтерию, кто-то забывал, что у нас есть склад. Было здорово, когда это всё собралось во что-то единое.

Ты раскладываешь по косточкам предприятие, и все видят, как что работает. Зашли посмотрели, что за склад, чем он занимается, кто такие маркетологи на Wildberries, что они делают. Это прекрасно.

Сложности были с персоналом. Начальники производства – это люди советской закалки, в возрасте. У них глаза не горели от того, что в Телеграме или в Кванте можно решать какие-то вопросы.

Были и саботажники. Саботаж заключался в том, что слишком утрировались задачи. Доходило до абсурда, например, сотрудник писал: «Спустите мне лифт на первый этаж». И стоит внизу ждёт, пока задачу в Кванте выполнят.

Всё-таки не надо забывать, что Квант – это некий базис твоих ежедневных задач, но это не всё. Да, надо вести общение внутри задач в системе, но и через WhatsApp позвонить тоже можно, чтобы тебе лифт спустили, это будет быстрее. Не надо доходить до фанатизма и удалять все мессенджеры.

У меня до сих пор на душе шрамы из-за «Идеологии». Многие не придают этому значения, особенно небольшие и средние бизнесы.

Всё сводится к одному: «Давайте заработаем денег». Точнее, собственник думает о том, как ему заработать денег, а сотрудники думают, как им получить зарплату. А идеология переворачивает отношение к делу.

Когда мы поговорили про идеологию, произошло большее понимание, зачем мы приходим на работу. Когда в следующий раз у начальника склада утром не сработает будильник, он будет опаздывать и думать о том, что какой-то ребёнок из-за него не получит свой тёплый костюм и будет плакать. Пусть бежит на работу скорее.

У нас есть недельные срезы по производству, где отслеживаются основные метрики. Начальник производства в понедельник в 11 утра отдаёт мне все данные. Я знаю, что в 11 утра у меня эта задача будет на одобрении, а я всё почитаю и узнаю, что они натворили за прошлую неделю.

Бухгалтер в восторге. Он сам себе настроил систему, внёс в неё все отчётности, все предупреждения с датами — когда сдавать 6-НДФЛ, когда 3-НДФЛ и т.д. Нет никакой суеты. А если бухгалтер забыл, ей коммуникатор позвонит и напомнит.

В отделе продаж тоже всё наладилось. У нас по понедельникам, вторникам и пятницам отчётные срезы, и сотрудники всегда готовы к нужному времени. Нет какой-то переписки о том, что надо собраться в 15:00, а до этого что-то подготовить. Просто в 15 открываешь чат, переходишь по ссылке на Яндекс Телемост и слушаешь.

Системность – это то, что даёт Квант.

В 2024 году маркетплейсам захотелось, чтобы селлеры сами развозили продукцию по регионам. Они назвали это «локализацией». Я разбирался месяц, чтобы найти все болевые точки этого процесса. В результате написал регламент и отдал сотрудникам, которые сейчас делают это идеально. Вижу в еженедельных отчётах коэффициент локализации более 70% — это хороший показатель.

Ещё у нас была введена обязательная маркировка в этом году. Я разобрался вместе с сотрудниками, как это работает, описал в регламенте и спустил на работу склада. Теперь точно знаю, что вся продукция замаркирована, всё читается, всё зарегистрировано, в «Честном знаке» всё опубликовано – я об этом уже не думаю.

Без системы регламентов было бы сложно. Надо было написать какой-то документ, кто-то бы его прочитал, а кто-то не прочитал.

У меня сейчас начальник склада в отпуске и его замещает другой человек. Ему в Кванте прилетают задачи по локализации, он просто прочитал регламент, и ноль моего внимания было этому уделено — всё сделано.

Квант высвобождает тех руководителей, которые должны думать головой, а не следить за операционкой. Они двигают компанию вперёд. Это касается любого бизнеса, не только нашего. Если никто не будет успевать думать, то и бизнес будет чахнуть.

На данный момент я практически не контролирую операционку. Я знаю, что всё будет выполнено, и по-другому быть не может.

Знаю, что 5 и 20 числа бухгалтер выдаст всем зарплату, потому что данные по выработкам, графикам и отпускам ей будут предоставлены.

Знаю, что в понедельник после обеда вывезут весь производственный мусор и всю обрезь, потому что так должно быть. Я вообще об этом не думаю.

Я иду и смотрю вперёд, а не под ноги. Это дал мне Квант.

Жизнь разделилась на до и после.

Линейные сотрудники мне рассказывали, что раньше, когда выходили с работы, часто чувствовали, что что-то забыли. Сотрудник едет в машине или вечером ужинает и думает: «Вот это надо было сделать». Человек плохо спит, потом утром приходит на работу и, опять погрузившись в цикличность, забывает о том, что же он вчера забыл сделать.

Это чувство убивается Квантом. Перед тобой есть список задач, которые ты должен был сделать. Если ты всё выполнил, то ты со спокойной душой едешь домой. Если ты что-то не сделал, то ты точно знаешь, что именно, потому что у тебя есть просроченная задача. Тревога и суета у людей уходит.

Это касается даже меня. Я многое перестал держать в голове. Если надо, я могу посмотреть что-то в «Проектах» либо мне напишет коммуникатор.

Полторы недели назад я был в прекрасной стране – Северной Корее, там нет ни интернета, ни роуминга. Связи со мной не было вообще никакой. Я перед отпуском посмотрел, что у нас идёт по проектам, некоторые задачки допоставил и уехал.

Когда я вернулся через неделю, оказалось, что ничего не развалилось: проекты делались. Исследования, которые надо было сделать, проведены, отчёты все предоставлены. Оказывается, можно спокойно куда-то съездить вообще без связи.

Наша цель — это развитие и движение вперед. «Проекты» помогают упаковать наши мысли, какие-то цели, благодаря им появляются конкретные задачи со сроками и исполнителями. И всё это прекрасно работает.

Я думаю, что повлиял, потому что устаканивание операционки, понимание сотрудниками, что надо делать ещё лучше и ещё больше даёт увеличение результативности.

Я бы сказал им, что этот инструмент стоит дороже денег – это ваше время и ваше спокойствие за все операционные процессы. Всё будет выполнено на 99% так, как вы этого хотите. Квант — это просто must-have.

Вашей компании я хотел бы пожелать не останавливаться, развивать этот продукт и слышать нас, клиентов, потому что мы каждый день тестируем ваше изделие на прочность.