Система управления бизнесом в одном окне

В нашей практике предприниматели, которые приходят с запросом внедрения CRM системы вкладывали в это понятие систему управления бизнесом, именно поэтому важно разобраться в основных терминах, так как существуют разные классы систем, имеющих кардинальные различия, как в решаемых задачах, так и в способах внедрения их в компании.

К примеру, автоматизация бизнеса при помощи CRM системы скорее подойдет тем, кто ищет решение для организации отдела продаж: учет звонков, точек контакта с клиентами, сопровождение сделок (этапы взаимодействия, регулярные задачи и напоминания для руководителей, отчеты и воронки продаж).

Система управления BPM (business process management) – это описание, регламентирование и автоматизация внутренних процессов, если описать это простыми словами. Эти решения относятся к группе ERP систем (enterprise resource planning), которые упрощают управленческий учет и менеджмент, за счет описания составляющих частей компании.

Простой и наглядный пример различия этих двух классов систем на примере Васи и Артема:

Вася был полностью поглощён операционным управлением в своей компании, при этом каждый раз жаловался, что прибыль в его бизнесе уменьшается из года в год. Он полагал, что это из-за того, что его отдел продаж работает неэффективно, поэтому автоматизировал бизнес внедрив CRM. Но через 6 месяцев после внедрения продажи выросли на 37 процентов, а Вася продолжал контролировать задачи, погружаться в текучку и тонуть в операционке, поэтому он решил, что данная ниша ему больше не подходит и начал искать новые направления для создания другого бизнеса.

Артем, столкнувшись с подобной проблемой, искал решение для управления бизнес процессами, поэтому внедрив ERP систему он увидел, что ему очень дорого обходится логистика его товаров, отдел закупок не добивается нужных условий от поставщиков, а склады переполнены остатками, которые теряют свою актуальность.

Артем мог бы внедрить CRM, но тогда он не понял бы «узких» мест своей компании, а значит увеличив продажи и оборот он только усилил бы давление на неэффективные процессы. В дальнейшем это могло бы привести его к кассовому разрыву и банкротству. Вася в свою очередь оптимизировал только часть компании, в связи с чем он еще не понимает, какие процессы в его бизнесе затрачивают больше времени и ресурсов, чем необходимо.

Автоматизация управления бизнесом начинается с понимания текущей ситуации. Если руководитель при принятии решений не опирается на цифры и факты, тогда внедрение даже самой продуманной и адаптированной программы для управления бизнес процессами не даст результата. Наши специалисты рекомендуют внедрять новые инструменты на основе аналитики, которую вы получаете в результате регламентирования работы всех подразделений, именно так решения будут эффективными и обоснованными.

Внедрение ERP системы и регламентов решает этот вопрос и позволяет видеть полную картину бизнеса в одном месте, знать всё что происходит в компании не на словах, а в реальных отчетах и цифрах.