Теперь 12–15 часов в неделю целенаправленно работаю на рост

Хаотично. Я этим бизнесом занимаюсь 11 лет, и все процессы были выстроены мной. Я всё пропускал через себя, потом по чуть-чуть снимал с себя задачи и передавал их — сначала курьеру, потом менеджерам.

Процесс делегирования проходил от меня к сотруднику: я его лично обучал, потом отпускал вожжи, но продолжал контролировать, чтобы всё выполнялось с достаточным уровнем корректности и качества.

Сейчас с «Квантом» происходит совсем по-другому: ключевые моменты прописаны и регламентированы. Теперь добавлять новых сотрудников гораздо проще: мне уже не нужно с каждым человеком сидеть по отдельности. И это сильно облегчает найм и адаптацию — ввод в должность.

Как это происходило: когда я понимал, что зашиваюсь — не хватает времени и внимания выполнять какие-то функции, то пытался снять с себя эту задачу.

Например, я не хочу общаться с клиентами — сидеть на телефоне, принимать звонки и оформлять заказы. Я искал через соцсети человека, который будет это делать вместо меня. Сначала давал новенькому наш продукт на тестирование, потом делал с ним тестовые звонки, представляясь потенциальным покупателем, и слушал, как человек отвечает. И постепенно передавал уже звонки реальные. Так сотрудник осваивался и приступал к самостоятельной работе.

Что важно: я никак не отслеживал качество его работы. По сути, у меня не было для этого никаких инструментов.

Скажем так: для бизнеса первоначального формата нормально, когда всё делается на коленке. А вот когда уже идёт некоторый рост, система должна работать совсем по-другому.

Сейчас найм происходит не через знакомых, а через рынок. Найм усовершенствовался: регламентированы этапы собеседований, прописано, какие надо вопросы задавать. Регламенты в этом помогают.

Так как мы понемножку растём, я уже не занимаюсь наймом. Появился человек, который ведёт всю основную работу, а я уже подключаюсь на финальном этапе собеседования.

Я учился у Гребенюка, и кто-то в группе упомянул про «Квант», что вот я пользуюсь, прикольно, мне нравится. Я тогда себе в заметки записал посмотреть, что за «Квант». А буквально через месяц ещё раз встретил о нём упоминание. Загуглил и понял, что мне оно надо. Тогда записался на обучение «Импульс».

Я в целом человек, который любит раскладывать всё по полочкам. У меня порядок и в папках планирования, и в целом на компьютере. А с точки зрения бизнеса я не понимал, за что хвататься: хотел и маркетинг выстроить, и финансы, и продажи.

И вот в момент дорогого обучения маркетингу я осознал, что надо начинать всё с выстраивания системы управления. Ты можешь проходить крутое обучение, но если твои решения выполняются кое-как, то и новые инструменты не будут суперэффективными. Чтобы расти, мне нужны сотрудники, которые точно знают, что им нужно делать.

Важный момент: я к выстраиванию бизнеса подходил с помощью разных инструментов, в том числе внедрял Битрикс24, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами.

Тогда я не понимал, что нужно работать не только над выстраиванием отношений с клиентами или не только над маркетингом. А в первую очередь мне нужно работать над процессами управления внутри компании. И если б я с этого начал, точно сэкономил бы год или два времени.

Сначала я прошёл практикум «Импульс», а после этого вписался в полноценное обучение и внедрение.

На обучении Алексей даёт очень точные точки зрения. Меняет представление о том, как должно строиться управление, и делится ключевыми принципами управления — мне это очень сильно зашло.

Я, как человек на тот момент слабо разбирающийся в управлении и руководящий компанией по собственным ощущениям, получил более высокий уровень понимания, как это должно быть правильно. Это первое.

Второе. Когда у меня эта точка зрения появилась, мне было очень просто её донести сотрудникам.

Например, презентацию «Кванта» для сотрудников, которую вы предоставляете на обучении, я полностью под себя переделал. На 100%. И не было никакого отторжения, наоборот, всё было воспринято очень хорошо.

Мне было важно донести это до сотрудников максимально честно. Не так, что внедряем вот такой инструмент, потому что я как руководитель компании так сказал. А я правда считаю, что «Квант» делает компанию управляемее и упрощает работу каждого из сотрудников.

1. Все коммуникации должны быть в едином поле.

Раньше у нас было 20 разных чатов и групп в WhatsApp и Telegram + общение в Битриксе. А сейчас у нас большая часть коммуникаций компании проходит внутри «Кванта».

2. Должны быть правила для коммуникаций.

Если задача пришла, её нужно взять в работу и тем самым показать, что ты её видишь.

Регулярная история до «Кванта» была: мне сотрудник присылает какое-то сообщение или ставит задачу в WhatsApp, а я посмотрел и забыл. Она повисела денёк-другой, и вдруг сотрудник пишет: «А что там по задаче?» Я вспоминаю: «А, точно, была же задача».

Клиент за это время перестал ждать и ушёл, ему уже услуга неактуальна. А всё потому, что я закрутился и забыл – внимание было где-то в другом месте.

3. Коммуникации должны быть под контролем.

Причём под контролем не какого-то сотрудника внутри компании, а стороннего. Потому что сотрудник внутри компании ощущает некоторую субординацию и не будет меня часто дёргать. А внешний сотрудник понятия не имеет, кто директор, а кто нет — ему по фигу, он задаёт вопросы всем. И это то, что в корне меняет правила игры.

Я даже знакомым предпринимателям говорю, что с внедрением «Кванта» у вас в компании не будет задач, про которые кто-то забыл. Ни одной.

Это огромнейший кайф. Мне как собственнику просто выгодно, чтобы все коммуникации шли внутри «Кванта». В прямом смысле выгодно — в плане денег. Если коммуникация попадёт в «Квант», о ней уже точно никто не забудет.

Стопудово. Это, наверное, главное, что произошло. Раньше нужно было каждый день возвращать своё внимание к перепискам с несколькими сотрудниками. Если говорить в цифрах, то раньше я на контроль тратил часов 12–15 в неделю, а сейчас это час.

Причём изменился и уровень контроля. Сейчас мне просто нужно зайти в «Квант» и принять выполненные задачи. Я мог про них уже забыть: когда-то поставил и уже не держу в голове.

Например, возврат денег клиентам. У нас есть примерно 1% возврата — продукт не понравился или не подошёл, и нам нужно вернуть деньги.

Бывало так: мне сотрудник пишет, что клиент вернул товар и нужно отправить деньги. Я, опять же, могу не заметить сообщение или даже начать переводить деньги, но вдруг поступал звонок, и я забывал сделать перевод.

Сейчас в таких случаях сразу добавляется задача в «Квант» с жёстким крайним сроком. И если я забуду, то напомнит коммуникатор.

Второй момент. Ко мне сотрудники теперь не приходят без «Принятого решения». Этот инструмент — бомба просто, он заставляет сотрудников думать. Мне стало гораздо проще в этом плане.

Как было до этого: менеджер пишет мне сообщение, вот возникла такая ситуация, что делать? Я подключаюсь, начинаю думать, варианты рассматривать, время своё тратить. А сейчас говорю: «Иди и прописывай “Принятое решение”: ситуация такая-то, нужно сделать это и это, предлагаю вот такой вариант решения». Я пишу: «Ок, согласен» или «Нет, не согласен, подумай ещё».

Это совершенно другой уровень управления. И мне по ценностям отзывается, что не все вопросы в компании решаю я. И это правильно: я выполняю свои функции, а сотрудники — свои.

Мы раньше кое-как собирали маркетинговые показатели, чтобы можно было их потом проанализировать. Сначала это делал я, когда об этом вспомню: «Надо бы за прошлый месяц занести данные в таблички…» Потом появился сотрудник, который это делает, и тоже приходилось периодически его спрашивать: «А ты занёс данные?»

Сейчас приходит повторяющаяся задача с 5-е по 10-е число каждого месяца: «Заполнить данные и прикрепить табличку к задаче». Теперь отчёт регулярно заполняется, а я захожу, смотрю данные и могу принимать какие-то решения.

Совершенно точно у меня стало ощущение спокойствия и уверенности, что все ключевые процессы и повторяющиеся задачи поставлены на автопилот.

Мне было важно, например, чтобы сервисы были проплачены вовремя: хостинги, домены, телефония, CRM-система, реклама. Сейчас по каждому моменту есть регулярная задача и она не может быть не выполнена.

Оплата налогов, подача декларации — то, что является жизнеобеспечивающим для бизнеса, выполняется всегда. Вероятность того, что возникнет какая-то внештатная ситуация, стала гораздо меньше. Это кайф.

Просто внимания стало больше, я могу заниматься тем, что мне интересно — начать новый проект или зайти в дополнительное обучение.

Новый проект, новый бизнес. Я уже прокачал маркетинг и продажи и теперь понимаю, как с помощью «Кванта» любое решение довести до исполнения. Это большая победа.

Есть планы по текущему бизнесу — прокачать продажи с маркетингом. И есть отдельное направление: мы сейчас с ребятами прописываем базовые договорённости, потом откроем «Квант», создадим оргсхему и начнём.

Я теперь не представляю бизнеса без «Кванта». Если с вами что-то произойдёт, я понятия не имею, как жить дальше. Если вы скажете, что стоимость системы нужно сделать X10, к сожалению, я это приму. Можете шантажировать :)

Внедрять «Квант» имеет смысла тогда, когда уже просчитана юнит-экономика и модель бьётся. То есть речь идёт не о предпринимателях, которые только-только начинают, а о тех, у кого уже есть результат — деньги в кассе. Им уже нужно выстраивать управление и делать так, чтобы все задачи в компании выполнялись. То есть деньги должны уже идти, тогда «Квант» будет суперактуален и уместен.

Рекомендация какая? Просто внедрить — да и всё!

У меня тоже друзья об этом спрашивают, у которых 2–3 сотрудника. Если ты с сотрудниками общаешься каждый день и контролируешь то, что они делают, — абсолютно точно да.

Надо понимать, что ежемесячное обслуживание «Кванта» — это стоимость обеда на двоих. Это вообще ничто по сравнению с тем, что под контролем будет абсолютно всё — ни одна задача не забудется. Конечно, это нужно сделать первым делом. Как только деньги пошли — всё, внедряй «Квант», систематизируй и расти.

Мы совершенно точно выросли с точки зрения клиентского сервиса, коммуникаций внутри компании и с точки зрения моего личного свободного времени.

Благодаря тому, что у меня стало больше времени, я начал смотреть на другие инструменты развития. Мы смогли себе позволить войти в новое дорогостоящее обучение по продажам. Я не мог себе этого позволить раньше, потому что вроде как деньги были, но времени и внимания не хватало. А теперь они высвободились.

Раньше я мог месяцами не задумываться про рост — занимался текучкой. А когда что-то новое внедрялось или возникала какая-то ситуация в стране — это сильно выбивало из колеи. Просто записывал себе какие-то идеи, чтобы о них когда-то подумать. А сейчас идёт целенаправленная работа на рост — каждую неделю минимум часов по 12–15 работаю над ростом.