Например, возврат денег клиентам. У нас есть примерно 1% возврата — продукт не понравился или не подошёл, и нам нужно вернуть деньги.
Бывало так: мне сотрудник пишет, что клиент вернул товар и нужно отправить деньги. Я, опять же, могу не заметить сообщение или даже начать переводить деньги, но вдруг поступал звонок, и я забывал сделать перевод.
Сейчас в таких случаях сразу добавляется задача в «Квант» с жёстким крайним сроком. И если я забуду, то напомнит коммуникатор.
Второй момент. Ко мне сотрудники теперь не приходят без «Принятого решения». Этот инструмент — бомба просто, он заставляет сотрудников думать. Мне стало гораздо проще в этом плане.
Как было до этого: менеджер пишет мне сообщение, вот возникла такая ситуация, что делать? Я подключаюсь, начинаю думать, варианты рассматривать, время своё тратить. А сейчас говорю: «Иди и прописывай “Принятое решение”: ситуация такая-то, нужно сделать это и это, предлагаю вот такой вариант решения». Я пишу: «Ок, согласен» или «Нет, не согласен, подумай ещё».
Это совершенно другой уровень управления. И мне по ценностям отзывается, что не все вопросы в компании решаю я. И это правильно: я выполняю свои функции, а сотрудники — свои.