Перестал напоминать сотрудникам о задачах по 300 раз в неделю

Управление было выстроено через Телеграм-чаты. У нас была система отчётности, прописанная в инструкциях.

Были проблемы с повторяющимися задачами. Это такие задачи, которые по идее ты должен один раз запустить и больше не повторять. Для этого они должны быть где-то зафиксированы.

Если спускать задачу устно, приходится к ней возвращаться, потому что сотрудник забывает.

Квант сам напоминает о задачах в течение рабочего дня, сотрудник их смотрит и анализирует. Хочешь не хочешь, а приходится поставить галочку — взять задачу в работу, потому что есть система отчётности вышестоящему руководству.

Но даже тут сотрудники пытаются хитрить — не заполняют какую-то информацию. Например, нужно прикрепить в качестве доказательства фотографию, а они игнорируют, типа пропускают. Но это корректируется: даже если ты в моменте в силу занятости не успел проверить и обнаружить, всё равно увидишь на следующий день.

Посмотрел минутный ролик о Кванте в подкасте у Соколовского. В нем было ёмкое описание того, что вы предлагаете.

Меня заинтересовало, потому что в голове уже был сформулирован запрос: хотел, чтобы мои мысли, слова, задачи не приходилось многократно повторять.

В Кванте меня зацепили повторяющиеся задачи. И второе, что мне понравилось, — оцифровка инструкций и регламентов. Что теперь они будут храниться не на бумаге, а где-то в системе.

Внедрял только систему ABC-отчётности. Для автоматизации работы компании никакие приложения не использовал, Квант первый.

Я хотел достичь того, что мне не придётся повторять по 300 раз в неделю одни и те же вопросы. Высвободить это время на другие дела, на стратегическое развитие.

Моя цель как руководителя — сделать систему более прочной, более прозрачной и автоматизированной.

Какие бы ты ни печатал регламенты, они убираются, прячутся куда-то в стол. А в телефоне тебе приходит уведомление, ты заходишь, изучаешь и, соответственно, есть результат.

Мы автоматизируем процессы за счёт того, что у персонала появляется установка: «Это надо сделать». Всё, у сотрудника нет вариантов не выполнить задачу.

Во время внедрения идёт кураж, чувствуешь, что у тебя всё будет супер — вот это понравилось. Алексей Молчанов классно наставляет, чётко, спокойно и равномерно даёт информацию. И ты принимаешь эту информацию, заряжаешься ею.

У меня раньше отчётность по задачам была похоже выстроена: пришёл сотрудник на работу, отправил ряд фотографий: форма одежды, общий вид витрины и т.д. Но всё работало через Телеграм, и не все отправляли. Сейчас всё всегда отправляется.

То, что говорил раньше словами, сейчас внёс в Квант как повторяющиеся задачи.

Например, раз в три месяца поменять фильтры. Задача внесена в Квант, управляющий увидел, обработал, действие сделал.

Или инвентаризация раз в неделю. Ты уже не напоминаешь: она отобразилась в системе, сотрудники зашли, увидели и сделали.

Это точно прибавило контроля. Так редко кто работает, это усиливает ответственность сотрудников.

Это однозначно сократит время на операционку. Если всё чётко работает, время на лишнюю болтовню убирается.

Сейчас моя цель №1 – подготовить обучающий материал в форме регламентов для нового персонала. Посмотреть видеоинструкцию или прочитать текст и пройти тестирование — эти 2–4 регламента упростили бы мне жизнь.

Даю себе 3 месяца на то, чтобы ввести эти регламенты. Если я их добью, мне станет ещё проще, потому что будет более быстрый ввод сотрудников в должность.

Появилась прозрачность графика сотрудников. В Кванте есть график, я зашёл и посмотрел. Понимаю, что тому сотруднику, который сейчас на рабочей смене, придут задачи. Если он их не отработал, то это точно его косяк. Ну либо косяк управляющего, который не проставил должным образом график рабочего времени.

Я вообще люблю структурированность. Мне нравится, что всё наглядно. Это такой этап, который проходишь и понимаешь: по-другому ты уже работать не будешь.

Развиваться, открывать новые точки в разных городах. Вариантов нет: только расти, улучшаться и развиваться.

Я хотел бóльший темп взять. Но после открытия в Москве понял, что пока не нужен темп быстрее, сначала надо выдержать здесь все стрессы.

Я думаю, что компания идёт в правильном направлении и много что переделывает, добавляет. Хотел бы, чтобы было больше коннекта с клиентом.