Распаковал свою голову, описал регламенты и вышел из операционки

Как говорит наш текущий управляющий директор, есть 4 модели управления:

1. Всё делаешь сам.
2. Делаешь сам + есть пара помощников.
3. Не принимаешь участия в операционке, есть директор и руководители.
4. Ты большой крутой дядька-инвестор, который уже покупает компании.

Вот мы со 2-го уровня перешли на 3-й. Закрепились «Квантом», чтобы оцифровать бизнес-процессы — у нас много регламентированных процессов по управлению своими и чужими компаниями.

У нас очень сильный операционный директор. «Квант» — его цифровой помощник, чтобы было проще описать постоянные операционные задачи.

Мы с ним долго спорили, что выбрать — «Квант» или «Битрикс24». Я настоял внедрить именно «Квант». Нас всё устраивает, хотя, конечно, есть недочёты, как и в любой другой системе.

Ребятам стало попроще: появилась структура компании, стало наглядно видно, кто за что отвечает.

Не было структуры компании: был я, который всё умеет, всё делает с утра до вечера, всё контролирует и общается с клиентами. И мне это нравилось до тех пор, пока не взорвалась голова.

Тогда я убежал на год из страны от операционки. Там познакомился с партнёром, который и помог мне всё это внедрить.

Нужен был какой-то сервис, который позволил бы нам всё задокументировать и объединить. До этого у нас были разные файлы — таблицы в Excel, планы на бумажках, куча ссылок — в общем, не очень удобно.

Где-то я увидел «Квант» и подумал: прикольная штука, ставим. Ну и всё, мы быстренько купили и поставили.

В сам «Квант» захожу редко, но мне очень нравится сообщество селлеров, которое организовалось вокруг. Мало сейчас сообществ, где грамотные предприниматели могут делиться опытом и помогать друг другу. Много ребят оттуда к нам приходит — на аудиты, на сопровождение, на консультации.

Риолла:

Когда команда уже сформирована, вводить новый продукт сложно. Сотрудники привыкли работать так, как они привыкли.

Новый человек знать не знает, как было раньше. Хотя и с новенькими тоже бывают проблемы. На них сразу миллион информации вываливается – нужно выучить регламенты и сдать тест. Многие обращаются за помощью, потому что могут откровенно тупить и не видеть свою ошибку, хотя она лежит на поверхности. Но ничего, справляются.

Никита:

Саботажа не было. У нас культура в компании такая, что все радеют за общее дело и прислушиваются к руководству. С теми, кто саботирует, мы быстро прощаемся.

«Квант» — это просто система, где удобно хранить свои наработки. У нас есть авторская методика управления магазинами на маркетплейсах — очень сильная, крутая, регламентированная, чёткая и рабочая. Система помогла эти знания отобразить и дать возможность следующему «поколению» менеджеров развиваться на базе наших регламентов.

Регламенты писали всей командой — очень долго распаковывали мою голову. Я всё знаю, но не всегда получается это донести, тем более передавать от менеджера к менеджеру. Сейчас уже не принимаю в этом участие, человек просто заходит, читает, изучает и со старшими наставниками быстро внедряет знания в работу.

Рекомендую, если вижу, что у ребят такая же проблема, как и у меня. У нас есть новый партнёр, у него бизнес по продаже одежды, он уже поставил себе «Квант».

Ещё мне нравится то, что у вас небюджетный вход. Обучение + внедрение — это 200+ тысяч. Это хороший фильтр для предпринимателей: и в саму систему, и в сообщество заходят люди, которые могут себе это позволить. Потому что если ты не можешь позволить себе заплатить 200–300 тысяч за прогресс, точно ли ты предприниматель?

Всё наше окружение может себе это позволить. И когда нас спрашивают, как мы оцифровываем процессы, мы говорим, что вот у нас сейчас в работе «Квант» и нам нравится.

Никита:

Есть две фундаментальные причины:

1. Если вернуться к четырём моделям управления бизнесом, то уже на 2-й можно внедрять «Квант». То есть ты пока делаешь всё своими руками и держишь всё в голове, но хочешь перейти на 3-ю стадию, где уже будешь выполнять роль владельца. Вот тогда точно нужна система, в которой можно всё оцифровать.

2. Если ты работаешь на удалёнке. У нас нет никаких офисов, команда разбросана по миру — Бали, Армения, Дубай, Казахстан, Москва. И чтобы людей контролировать, система, конечно, архинеобходима.

Риолла:

Мне тоже кажется, что единственный критерий для внедрения «Кванта» — это наличие людей в подчинении.

Никита:

Да, нужно следить за ними. Не все же трудоголики, не все умеют распоряжаться своим временем. Есть люди, которые думают, что в любой момент можно встать и пойти погулять или попить кофе в ущерб своей деятельности. И как раз таких людей система позволяет корректировать, чтобы они уделяли время важному и знали, что за ними следит «большой глаз».

Никита:

У вас классные ребята, заряженные, мне такие нравятся. С удовольствием общаюсь. Я не жалею, что потратил какое-то количество денег и времени, в любом случае стало лучше, чем было.

Самый большой кайф в том, что я не погружаюсь в найм: мне не нужно каждому новому сотруднику приходить всё объяснять, тратить энергию и время. При том, что сотрудник может «не вывезти» или «отлететь».
Это самое большое наше преимущество сейчас.

Риолла:

Да, помимо прогресса в описании регламентов, отмечу ввод в должность новых сотрудников. Круто, когда не нужно с каждым проводить миллион встреч, чтобы донести ценности агентства и правила работы.

Никита:

У нас всё-таки агентство: большая текучка кадров, особенно менеджеров — как слабых, так и сильных. Огромное количество собеседований, и с каждым встречаться и общаться очень сложно, в этом плане «Квант» помогает.

Считаю, что это наше преимущество. Я же с другими селлерами общаюсь — у единиц что-то подобное внедрено, тем более нет чётко отработанных регламентов.

Думаю, что мы скоро из этого сможем сделать какую-то услугу. Ты поставил «Квант», но не понимаешь, что делать дальше? Приходи в BLAGOVEDA, мы поделимся регламентами работы.

Операционка — наше всё, если мы берём сферу e-commerce. Если у тебя круто, мощно выстроены операционные процессы и команда — ты уже будешь конкурентным.

Если этого нет, то что бы ты ни делал, как бы ни настраивал, сколько денег ни вкладывал, ты всегда будешь догонять.

Сейчас операционка — самая сильная сторона в нашей компании. И ей обязательно нужно уделять максимум внимания. А её невозможно построить без цифровых систем.

Не надо писать тома регламентов — их никто читать не будет. А если и будет, то не запомнит. Нужно писать ёмко, понятно и только самую суть.

И не бояться нанимать дорогих, сильных людей на топ-менеджерские позиции, чтобы совершить большой прорыв. Я раньше сильно экономил на этом, но теперь понимаю, что нужно платить большие деньги людям, тогда будешь добиваться больших результатов.