DokerProf занимается квартирно-офисными переездами и предоставляет аутсорсинговый персонал — грузчиков, разнорабочих. Работают по Челябинску и Екатеринбургу. В штате компании всего 5 человек, но они обрабатывают за месяц почти 300 задач.

Денис Пендер рассказал, как первоначальное желание описать оргструктуру с помощью РУС "Квант" повлекло за собой рост и прибыль компании.

Смотреть видеоотзыв

Как думаете, что случится с вашим бизнесом, если вы уедете на неделю без мобильного телефона?

Запишитесь на экскурсию, и мы покажем вам конкретные шаги, как сделать так, чтобы бизнес существовал без вашего прямого контроля, при этом рос и развивался

Это бесплатно

Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Операционная деятельность компании была завязана на конкретных сотрудниках. Денис боялся нанимать, а тем более увольнять людей.

Для постановки задач использовал Excel и Trello. Заходил спустя какое-то время, а там висела сотня задач. Приходилось звонить и напоминать о них.

Денис подошёл к внедрению РУС "Квант" с запросом прописать организационно-функциональную схему (ОФС). Параллельно вёл переговоры с компанией, которая предлагала за ту же стоимость сделать своеобразную майнд-карту с гиперссылками на гугл-документы.

Проблема

Сделал выбор в пользу "Кванта"

Выполняется то же самое действие — описывается оргструктура, но при этом есть коммуникатор, который будет прозванивать.
Я осознал, что без контроля и возвращения внимания к задачам они не будут выполняться. Даже если прописать инструкцию — делай раз, делай два, делай три, но не напомнить человеку о поставленной задаче, он будет забывать её делать

Хотел один раз прописать повторяющиеся задачи, чтобы можно было потом менять людей на функциях. Например, если раньше маркетингом занимался один человек, то сейчас задачи распределены на нескольких.

Денис переживал, сможет ли забрать ОФС из системы в случае, если по каким-то причинам откажется от услуг коммуникатора:

Долго это описываешь, вкладываешь много сил и энергии, а потом в какой-то момент не сможешь оплачивать ежемесячные платежи — и тебе всё закрыли. Я спросил у менеджера "Кванта", как я смогу забрать ОФС себе. Он показал, что в программе есть кнопка «распечатать», — всё это можно выгрузить
По сути "Квант" – это сложный чат WhatsApp. Но именно он позволяет отказаться от всех мессенджеров и сфокусироваться на одном инструменте. Я могу весь свой опыт поместить в одну среду, где он всегда будет доступен для меня или любого сотрудника. И буду управлять компанией, глядя только на один экран, а не на тысячу

Процесс

Сотрудники DokerProf привыкли к переменам, поэтому не удивились новому инструменту, но коммуникатор приняли не сразу:

Больше всего возражений было из-за того, что им звонят-напоминают, если забывали принять или перенести коммуникацию.

Я же не умею пока профессионально ставить задачи: поставил, не распределил время, а им звонят, что нужно выполнить. Под вечер как насыпятся… Думаю, что саботаж есть до сих пор, но все уже понимают, что функции должны выполняться, иначе ничего не будет работать

Ценность системы стала очевидна, когда пригласили в штат нового сотрудника:

Сейчас нанимаем бухгалтера. Здорово, когда ставишь нового человека, и ему сразу начинают приходить задачи. Мне не нужно всё объяснять и проталкивать — не забудьте выставить счёт сюда или вот сюда.

У женщины очень большой опыт, но ей ближе к 50 годам и технологии даются непросто. Сейчас разбирается в "Кванте" — куда нажать, как добавить фотографию. Говорит, что удобно: не надо всё держать в голове — программа напоминает и присылает инструкцию

Раньше сотрудники общались в общем чате, сейчас Денис поставил ограничение на мессенджеры, все коммуникации ведутся только в "Кванте". За последний месяц вручную было создано 60 задач, а вместе с повторяющимися автоматическими — 293.

Я теперь вижу, сколько задач делал сам: разобраться в CRM-системе, проконтролировать отчётность, отправить данные, ответить заказчику в 2ГИС, сделать рассылку сотрудникам раз в неделю. Раньше я сам себе напоминал, теперь РУС "Квант" делает это за меня

▪ Создали 293 задачи, планируют внедрять регламенты.

Результат

▪ Не боятся менять сотрудников.

▪ Освободилось время от контроля операционки.

Продолжаем работать над оргструктурой. Мы её составили, задачи прописали, но нужно дописать регламенты. Я чувствую, что использую "Квант" не на максимум

Появилось спокойствие, что теперь можно менять людей. Было страшно кого-то нанимать, а особенно кого-то увольнять. Приходилось терпеть косяки, а от этого всё страдает. Искренне благодарен РУС "Квант" за то, что этот страх ушёл. Мы всё упаковали, организовали, остаётся только добавлять и улучшать

Мы с женой буквально 2 недели назад прилетели из Дубая. В этот раз нас беспокоили намного меньше, чем обычно. Ребята уже знают, что и когда нужно сделать, — им приходят повторяющиеся задачи. Звонили только по моментам, касающимся меня лично, — подписать что-то или посоветоваться

▪ Начался масштабный рост компании.

▪ Прибыль увеличилась на 300 тысяч, компания заработала свой первый миллион.

Вышли ещё на один город — Екатеринбург. Готовим франшизу, я решил пройтись по ней сам от начала до конца — буквально позавчера открыл дочернюю компанию "Мастер услуг"

Есть ли, на Ваш взгляд, взаимосвязь между внедрением РУС "Квант" и увеличением прибыли компании?
Закономерность сложно отследить, но РУС "Квант" 100% повлиял. Как оно происходит: когда ты психологически готов к новому заказчику, тогда он и приходит.

Не хватало людей, много операционных действий нужно было делать самостоятельно: подумать, запомнить, держать в голове. Сейчас внимание у сотрудников высвободилось, готовы к дополнительному объёму работы. И мы создали ещё одну компанию, которая увеличила оборот, — запустили рекламу, появились новые заказы.
Многие маленькие компании сомневаются, стоит ли им внедрять РУС "Квант". Поддержите их, пожалуйста.
Даже если предприниматель работает один, но планирует развиваться, РУС "Квант" ему сильно поможет. Мне было бы легче, когда я только начинал, описать 10 действий, а потом только добавлять. Сейчас сложнее вытащить всё из головы и упаковать в оргструктуру: что-то забылось, на что-то не хватает времени.

Сделайте всё правильно изначально. Рост начинается от правильных действий. Если вы изначально пропишете оргструктуру, будете расти быстрее, чем я, когда делал это без системы.

Хотите так же?

Запишитесь на экскурсию по системе «Квант»

Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Отзывы

Чтобы перейти к полному тексту статьи, кликните на карточку отзыва