Top.Mail.Ru

Появился внешний орган контроля, который делает за меня работу

Елена Снигирева. Строительство
Отзыв
Задачи переносятся и не выполняются, а владелица закрывает на них глаза —
ослаблен контроль, это тормозит развитие компании

Разрыв коммуникаций между офисом и производством — потеря информации по проектам влекла за собой финансовые потери для компании

Не работают регламенты — собственнице приходится лично заниматься обучением новеньких

Владельцы передали функцию контроля внешним коммуникаторам — 100% задач доходят до логического завершения

Настроены автоматические повторяющиеся задачи — нет необходимости держать их в голове, они по готовности придут на одобрение

Регламенты позволяют не тратить время на обучение новых сотрудников — они проходят обучение до выхода на работу и с первого рабочего дня начинают производить результат
После внедрения
До внедрения
Елена Снигирева
Строительство
Компания «Ваша дача» занимается строительством дачных домиков, бань, беседок в Пермском крае. Бизнесу 8+ лет, в штате 40 сотрудников.

Владелица компании Елена Снигирева делится в интервью результатами спустя полгода после внедрения системы «Квант». Повторяющиеся задачи, регламенты и внешний контроль позволили Елене и её партнёру по бизнесу освободить время и заняться развитием компании — в планах вырасти в 3 раза за ближайший год.
Как думаете, что случится с вашим бизнесом, если вы уедете на неделю без мобильного телефона?
Запишитесь на экскурсию, и мы покажем вам конкретные шаги, как сделать так, чтобы бизнес существовал без вашего прямого контроля, при этом рос и развивался
Это бесплатно
Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
  • Елена, расскажите, почему выбрали Квант? Что вам понравилось?
  • Квант мне очень нравится в плане постановки задач и в плане контроля.

    У нас ещё очень маленькая компания, хотя сейчас интенсивно развиваемся. И Квант стал для нас таким шагом, толчком для развития, потому что освободил огромное количество времени.

    У каждого человека есть сильные стороны, а есть слабые. Вот слабый момент у меня — контроль.

    Допустим, я даю задачу, она переносится, не выполняется. А я не штрафую, не наказываю — это сотрудников расслабляет. В этом плане Квант дисциплинирует.

    Сила вашего продукта — во внешнем контроле. Внутри компании ведь есть какие-то связи: где-то тебе идут на уступки, где-то ты.

    Внешний человек позвонит и спросит: «Вы не выполнили задачу, сможете сегодня это сделать?» И сотрудник уже не сможет ответить: «Я же тогда помог руководителю, поэтому сейчас позволю себе эту задачу немножко отодвинуть».

    Ещё приятно, что ребята (коммуникаторы) очень корректные, и это настоящие люди, а не боты. У нас каждый из сотрудников с ними поговорил, проверил, реально ли настоящие люди там на другом конце провода. Все дали обратную связь, что очень довольны.

    Получается, что появился дополнительный орган контроля, который делает за меня работу — контролирует выполнение задач. Это очень круто, для меня это стало открытием.
  • Какой ещё инструмент, кроме коммуникатора, помогает вам в работе?
  • Повторяющиеся задачи. Я хоть где могу находиться, но точно знаю, какие ребята сделали задачи за день, какие у них показатели — они ежедневно мне всё отправляют.

    Например, у нас есть повторяющаяся задача «Поздравить клиентов с днём рождения». Эта задача уже не сидит у меня в голове, а стоит в системе.

    Когда ты освобождаешь голову, появляется больше возможностей для других мыслей.

    Мы довольны сервисом, и когда меня спрашивают, какие инструменты я использую, говорю просто: «Квант». Часто общаюсь в кругу предпринимателей, бывают такие запросы. Говорю, мол, ребята, попробуйте, это реально освобождает время.
  • Вспомните, пожалуйста, с какими проблемами вы сталкивались до внедрения Кванта? Что хотели изменить?
  • У нас в компании был разрыв коммуникаций, поскольку офис продаж находится в городе, а производство километров за 20. И не было возможности постоянно бегать туда-сюда. Бывало такое, что задачи терялись, и мы несли финансовые потери.

    Например, у нас была группа в WhatsApp, где мы с мастером и с начальником производства вносили в проект изменения, если клиент что-то пересогласовал или изменились планы.

    Если эти корректировки были сделаны в субботу, а мастер у нас 2 дня на выходных, она могла прийти в понедельник, пролистать ленту и пропустить.

    Бывало такое, что мы не могли сдать вовремя проект, потому что клиент изменения внёс, подписал, а производство их не реализовало.

    Это потеря времени + денежные потери, так как переделываем потом за свой счёт, конечно.

    Поэтому инструменты управления стали искать именно для того, чтобы соединить отделы и не терять задачи.

    Сейчас нам нравятся коммуникации внутри компании. Ведь нарушения в коммуникациях — это и лишние стрессы, и лишние стычки друг с другом. Мы от всего этого ушли.
А ваши сотрудники забывают о задачах?
Приходите — решим вопрос
Отправляя форму вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
  • Были ли у вас в каком-то виде оргструктура и регламенты?

    Например, некоторые клиенты нам рассказывали, что у них в печатном виде регламенты хранились на полках, их никто не читал.
  • Оргструктура схематично была изложена, то есть мы понимали, кто за что отвечает. Но вот так физически, как она сейчас в Кванте сделана — нет, не было.

    Регламенты примерно так же. На самом деле, возможность печатать регламенты нужна: люди разные, кому-то легче воспринимать информацию через компьютер, проходить тесты, а кому-то нужно, чтобы регламенты были в бумажном виде.

    Мы в регламентах пишем, допустим, алгоритм работы администратора или как правильно отвечать на отзыв. Когда инструкция перед глазами, это удобно.

    Раньше у нас видеоинструкции хранились на Google-дисках, они не были структурированы.

    Сейчас в этом плане проще: новый сотрудник обучение из дома смотрит. Мы ему говорим, чтобы ознакомился с регламентами до выхода на работу и приходил в первый день уже с изученными. Получается, что экономим рабочее время.
  • Как проходило внедрение? Было ли вам сложно?
  • Всё очень легко. Мы стали пользоваться системой, как только нам дали доступ. Начальник производства, я, мой партнёр по бизнесу точно сразу стали через Квант коммуницировать и потом других подключать.

    Сотрудники всегда сопротивляются каким-то изменениям, поэтому мы просто сделали им небольшой бонус — мотивацию, чтобы они за короткое время освоили Квант и начали там работать. Сейчас все довольны, всем нравится.
  • Получается, с саботажем не столкнулись?
  • Сопротивление было, но мы быстро решили этот вопрос.

    Единственный человек, который не стал регистрироваться в «Кванте» — это женщина, которая, как в итоге оказалось, хотела уволиться. То есть она саботировала, потому что у неё уже были мысли по смене места работы.

    Все остальные спокойно зарегистрировались. А если кто-то новый приходит, сразу же попадает туда.
  • Вы сказали, что освободили время от контроля. А чем вы сейчас занимаетесь в компании?
  • Работаем плотно над новыми партнёрскими связями и над улучшением системы продаж в нашей компании. Хотим в следующем году вырасти минимум в три раза — увеличить свою долю рынка.
  • А у вашего партнёра Романа освободилось время?
  • 100%, абсолютно точно освободилось. Более того, он и личные задачи ведёт в Кванте.

    У меня есть планировщик отдельный на телефоне, мне так проще. А он, знаю точно, свои стратегические задачи завёл в Квант, то есть сам себя подпинывает :)
  • Какое успешное действие вы можете выделить, которое произошло благодаря Кванту?
  • Легко заходят новые сотрудники. Им не надо тратить время на обучение, точнее, надо, но гораздо меньше. И это классно!

    Тем более что у нас сейчас меняется структура в отделе продаж, меняется система работы. Мне больше не надо возвращаться к обучению: когда сотрудник растёт, занимает следующую должность, а на его место приходит другой, он спокойно изучает регламент и начинает работать под кураторством этого человека. И самое главное, что начинает производить результат практически сразу.

    Мы вообще по такому принципу работаем: кидаем сотрудников, как котят в воду, сразу в рабочие задачи, и если человек готов выгребать, то всё отлично — это наш человек. Если не готов, то не готов.
  • Какому бизнесу стоить внедрять Квант, как вы считаете?
  • Думаю, что Квант будет полезен в том случае, когда нужна оперативная передача информации. Не когда люди сидят в одном кабинете, а когда в компании есть несколько филиалов. Например, как у нас, если производство находится в другом месте.

    И вот для ускорения коммуникаций между сотрудниками Квант вообще классная штука.
  • Благодарю за обратную связь и желаю квантового роста вашему бизнесу!
Хотите так же?
Запишитесь на экскурсию по системе «Квант»
Отправляя форму, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Отзывы
Чтобы перейти к полному тексту статьи, кликните на карточку отзыва