Онлайн-продажи растут,
и мы к этому готовы
благодаря КВАНТу

Основная проблема была, что задачи, которые ставились в компании, иногда пропадали — забывались или не выполнялись по причине недостаточного внимания на них. Возникали какие-то более важные текущие дела.

У нас была система чатов: общий чат, чат по отгрузкам, по складу, по оплатам. Пишешь сотруднику: сделай это и вот это. Через какое-то время: помнишь, я тебе выставлял задачу? Он: Не помню. Начинаешь отматывать в поиске: вот посмотри, я тебе писал месяц назад.

У меня хорошая память :) Честно говоря, для меня «Квант» был находкой, потому что я не очень организованный человек. У меня всё всегда хранилось в голове.

Я несколько раз пытался что-то внедрить, чтобы систематизировать процессы в компании, например CRM-систему для отдела продаж. Начинаешь чем-то пользоваться, но через какое-то время надоедает. Надо постоянно держать на этом внимание, и эти системы контроля сложные сами по себе.

Оно мне не показалось сложным. Я прошёл обучение онлайн сначала по постановке задач, потом по регламентам. Оно состояло из коротких уроков и проверочных вопросов.

Не нужно было сразу готовить большой объём информации: достаточно написать одну задачу практически как в мессенджер, и она уже начинала работать в этой системе. Уже коммуникатор звонил-напоминал, если она не выполнялась.

Описывать по одной задаче в день, даже в неделю, — это уже большая польза для компании. А в день можно и несколько задач прописать, это не такой уж огромный труд. Это очень просто по сравнению с другими инструментами — электронными напоминалками.

Процентов 70 уже описано, как мне кажется. Задачи возникают по мере роста фирмы: появляются новые, какие-то убираются, меняются. Когда я начинал работать, я всё туда включал. Сейчас понял, что надо фильтровать, чтобы слишком не засорять.

Я видел много предложений в Интернете. Есть компании, которые помогают выстраивать систему, писать регламенты. По сравнению с «Квантом» это гораздо сложнее и дороже.

Основная находка — в самой программе. Я много раз пытался на бумажках рисовать функциональную схему компании, но в итоге не заканчивал. Здесь сразу после обучения пусть не совершенная схема, но она уже есть: есть взаимосвязи между отделами и руководителей с подчинёнными. Любой руководитель может сразу задачи выставлять — система начинает работать.

Больших сомнений не было, сразу зашло очень хорошо.

Я долго искал, как упорядочить работу в компании. Я не люблю заниматься рутинными вопросами, каждодневной операционкой и никогда ей не занимался: искал исполнителей — управляющих, директоров. Но волей-неволей вовлекался во всё это.

Управляющих тоже нужно было контролировать, и они в итоге не справлялись. Причём здесь не только их вина. Невозможно прописать задачи, если не пользоваться подобной системой, как "Квант". Последний управляющий был достаточно исполнительным парнем. В результате он взял часть наших клиентов и открыл такую же фирму. Если бы у меня была тогда эта система, он бы задержался.

Я занимаюсь бизнесом с 90-х годов и понимаю, что любое новое вызовет сопротивление. Наверное, было бы невозможно презентовать сотрудникам, если бы не обучалка от Алексея Молчанова. Он дал подробную инструкцию, как вовлекать сотрудников в эту беседу и что говорить. Такой немножко хитрый подход: не идти напрямую — всё меняем, начинаем жить по-новому, а чётко по инструкции проходишь, говоришь простые вещи: все же согласны, что чем лучше компания будет развиваться, тем будет лучше каждому сотруднику внутри неё? Поэтапно такими наводящими вопросами выходишь на то, что все соглашаются, что всем это нужно.

Все приняли, все пользуются. Есть приблизительная схема разговора с сотрудником при заторах, постепенно сопротивления становилось всё меньше и меньше.

Для меня самое интересное в "Кванте" даже не задачи, а регламенты. Можно весь опыт компании подгрузить в одну систему, начиная от доступов на ресурсы, заканчивая обучениями менеджеров по продажам. Один раз что-то произошло, это сразу задокументировали — сняли видео или какую-то инструкцию написали — и не надо к этому возвращаться. Новый сотрудник автоматически обязан это изучить.

Однозначно быстрее. Мы в этом году нанимали трёх менеджеров по продажам. Раньше порядка недели уходило только на знакомство, на технические моменты — где что брать. Сейчас всё есть в "Кванте". Даже обучение по товару прописали и загрузили туда. Подключаем новенького к системе, и он самостоятельно начинает изучать регламенты, никто им не занимается.

Если раньше менеджер по продажам до трёх месяцев мог не окупать свою зарплату, своё рабочее место, то сейчас в первый же месяц начинает полноценно работать и приносить прибыль.

У нас 2 оптовых живых магазина. В связи с мировой ситуацией идёт тенденция переходить из офлайна в онлайн — это удалённые продажи, общение по телефону, посредством мессенджеров, работа в CRM.

До 2019 года у нас отдел продаж генерировал 20% выручки, остальное делали живые магазины. Люди приезжали, выбирали в живую продукцию, делали заказ, им тут же собирали товар. Сейчас в офлайн-магазинах идёт стагнация, роста нет. Зато отдел онлайн-продаж делает до 50% выручки и рост продолжается.

Этот рост не произошёл бы без систематизации. Сейчас нет волнения, чтобы взять кого-то на работу в отдел продаж, у нас всё описано. Всё ложится на благодатную почву: и онлайн растёт, и мы к этому готовы благодаря РУС "Квант".

Да, выручка выросла процентов на 40 за последние год-полтора. Отдел продаж стал больше продавать плюс мы начали работать с маркетплейсами – Wildberries, Ozon.

Свободного времени у меня всегда было много — я поручал операционку управляющим. Другой вопрос, что не было такого контроля, как сейчас. Я стал чувствовать себя спокойно. Посвящаю время путешествиям и другим занятиям. Я, например, играю в покер — это мой дополнительный заработок.

"Квант" – это очень интересное и полезное решение для компании любого размера. Где есть сотрудники, там требуются выставление и контроль задач, регламенты, обучения. Если люди хотят автоматизировать свой бизнес, то "Квант" – это наиболее простой и в то же время очень действенный инструмент.

Лично у меня уже опыт более года, и я вижу результаты в своей компании. Я рекомендовал бы "Квант" любому бизнесмену. Желаю вам процветания и как можно большего количества клиентов!