Как осуществляются продажи?
Сегодня мы живём в такое время, когда в каждой нише бизнеса достаточно высокая конкуренция. Пожалуй, нет ни одного продукта, про который можно было бы говорить, что он «легко» продаётся.
Вместе с этим изменилось поведение клиента. Современный клиент не любит «вторжения». Он хочет самостоятельно управлять процессом покупки: сначала сам ищет информацию в интернете, смотрит отзывы и только потом связывается с продавцом. Изменилось также его мышление: если раньше клиент долго не мог найти компанию, которая закроет его потребность, то сегодня он целенаправленно собирает предложения, не торопится с покупкой и ищет, где ему выгоднее и удобнее всего.
Как мы перестроили продажи
В этих условиях становится успешной именно та компания, которая быстро отреагирует на изменения в поведении и мышлении клиента и быстро перестроит свою работу.
Именно это мы и сделали в Кванте:)
Мы разработали свой метод продаж, который:
Превращает продажи в несложный процесс, которым может овладеть каждый;
Делает продажи прогнозируемыми и понятными;
Не встречает сопротивления со стороны клиента и не вызывает у него негатива.
Мы не делаем никаких холодных звонков!
Только коммуникация с клиентом через текстовые сообщения в мессенджере.
Мы никогда не поднимаем с клиентом тему денег!
Мы сами инициируем, чтобы клиент вначале воспользовался продуктом бесплатно.
Почему мы не делаем холодных звонков?
На самом деле ответ очень простой: мессенджеры стали для нас более привычными и предпочтительными. Посмотрите на себя: наверняка Вы за день всего несколько раз общаетесь по телефону голосом и как минимум отправляете / получаете несколько десятков, а то и сотен сообщений.
Когда мы получаем звонок от какого-то неизвестного номера, то склонны сразу же считать, что нам звонят, чтобы что-то продать, и просто не отвечаем на такой звонок.
Если в этих реалиях мы будем звонить и продавать Квант по телефону, то столкнёмся с низкой конверсией в дозвон и уж тем более в успешно состоявшийся разговор.
Поэтому мы решили, что не будем этого делать. Вместо звонков мы пишем руководителю компании напрямую в мессенджер ПРАВИЛЬНОЕ ВЫВЕРЕННОЕ СООБЩЕНИЕ, которое его, скорее всего, зацепит.
Плюсы от работы в переписке
Чтобы делать профессиональные звонки, менеджер должен иметь ГИГАНТСКИЙ уровень энергии и харизму. Эти навыки очень сложно приобрести. В переписке эти навыки не нужны.
В процессе звонков менеджер устаёт. Утром менеджер заряжен / в обед начинает сбавлять обороты / вечером качество коммуникаций на низком уровне. Переписка же этого не требует.
За рабочий день можно совершить не более 50-70 звонков. А сообщений можно отправить 200-300 штук. Переписка позволяет получить большие охваты аудитории.
В переписке мы не встречаем негатива. Если клиент не хочет поддерживать диалог, он просто не будет отвечать.
В переписке есть возможность повторного входа к клиенту. Если нам не ответили на сообщение, то можно его удалить и поменять формулировку.
При звонке мы, скорее всего, не дозвонимся. И нам не перезвонят в ответ. Сообщение посмотрят не сразу, однако человек может ознакомиться с ним в перерыве или вечером после работы с большим вниманием.
Затем наступает этап проведения встречи
И здесь мы также в выигрышной позиции!:) Чтобы продавать Квант, нам не нужно рассказывать много красивых слов. Мы просто открываем личный кабинет и показываем все возможности Кванта через демонстрацию экрана. То есть наш продукт фактически сам себя продаёт.
А в конце презентации мы говорим клиенту «волшебные» слова:
Встреча строится через демонстрацию продукта
Дорогой клиент! Мы хотим, чтобы ты стал нашим пользователем. НО! Мы понимаем, что ты с нами только-только познакомился и, вероятно, сразу заключить с нами договор и внести оплату ты не сможешь. Мы же как раз хотим это доверие создать.
Мы с огромным удовольствием дадим тебе Квант на 2 недели совершенно бесплатно! Ты нам за это ничего не должен! Более того, мы сами всё настроим и подключим, чтобы ты смог в полной мере с ним познакомиться. И если тебе всё понравится, то мы уже сможем перейти в коммерческую плоскость. Договорились?
Далее мы просто настраиваем продукт и две недели тесно взаимодействуем с клиентом.
За эти 2 недели клиент с нами сближается и уже на полном доверии переходит на платную подписку:)