Сотрудники срывают дедлайны: 3 способа повлиять на ситуацию
и не доводить до увольнения
Сотрудники некоторых наших клиентов никогда не попадают в заторы, при этом активно пользуются постановкой задач в системе. Мы попросили их поделиться, как они добиваются 99%-й исполнительской дисциплины. Все их ответы можно разбить на 3 категории.
1. Сделать систему штрафов и поощрений
По статистике нарушений можно премировать или депремировать сотрудника. Отчёт можно сформировать одной кнопкой в Кванте и уже на его основе принимать решения.
«Я хочу заложить в зарплату всех членов команды тысяч 10 за эффективность по закрытию задач в системе Квант. И всем советую зашивать это в KPI, тогда у вас эффективность работы увеличится в разы. Сотрудник будет уже на подкорке понимать: ага, сейчас задачу не приму, не обработаю, в отчёте это будет.
Я же не свожу руками отчёт: просто кликаю и выгружаю нужный период по сотруднику. Потом зову его на созвон по итогам месяца и говорю: “Смотри, Миш, у тебя вот тут были провалы, почему?” Он мне будет рассказывать много чего, но у нас есть зафиксированный системой факт.
“Смотри: мы же с тобой согласились работать в системе. Ты же знаешь, что это отражается на твоей мотивации. Давай мы сейчас тебя полюбовно предупредим, но в дальнейшем больше не повторим? И возьмём контрольный срез недельки через 2”.
Это обязательно отразится на качестве выполнения задач и на общей эффективности».
Я же не свожу руками отчёт: просто кликаю и выгружаю нужный период по сотруднику. Потом зову его на созвон по итогам месяца и говорю: “Смотри, Миш, у тебя вот тут были провалы, почему?” Он мне будет рассказывать много чего, но у нас есть зафиксированный системой факт.
“Смотри: мы же с тобой согласились работать в системе. Ты же знаешь, что это отражается на твоей мотивации. Давай мы сейчас тебя полюбовно предупредим, но в дальнейшем больше не повторим? И возьмём контрольный срез недельки через 2”.
Это обязательно отразится на качестве выполнения задач и на общей эффективности».
Сотрудники другой компании при попадании в затор покупают мебель или канцтовары в офис. Мотивация закрывать задачи вовремя сразу выросла в разы :)
Руководитель строительной компании «Итер»
«У нас в компании действует понятие “цена слова” — это ответственность по своим задачам. Так сказать, система штрафов и поощрений.
Естественно, только с согласия сотрудника. Он отвечает перед своими задачами морально и материально, а я контролирую этот процесс — напоминаю сотрудникам, когда они попадают в затор. И очень часто вопрос решается без цены слова».
Естественно, только с согласия сотрудника. Он отвечает перед своими задачами морально и материально, а я контролирую этот процесс — напоминаю сотрудникам, когда они попадают в затор. И очень часто вопрос решается без цены слова».
2. Добавлять список заторщиков в командный чат или озвучивать на общих собраниях
Все сотрудники компании, даже высшее руководство, договорились работать по одним и тем же правилам. Если кто-то один срывает дедлайны и тормозит работу команды, это раздражает коллег. Или, ещё хуже, вызывает цепную реакцию: «А почему ему можно, а мне нельзя?»
Можно вынести проблему на общую планёрку → вряд ли нарушитель повторно захочет такого внимания команды.
Можно вынести проблему на общую планёрку → вряд ли нарушитель повторно захочет такого внимания команды.
Владелец компании «Гастрофабрика»
Тимофей Зубов
«Ранее была плачевная ситуация. Потом мы приняли решение, что каждый день на пятиминутках будем оглашать списки сотрудников, которые попали в затор. Моя помощница Юлия собирает информацию по нарушителям и передает её по отделам. И вот благодаря "прилюдной порке" сотрудники начали сами себя мотивировать на то, чтобы не попадать в системе в затор.»
С бóльшей заботой о сотрудниках подходит Николай Аникин, владелец компании по производству готовой еды: он, наоборот, поимённо хвалит на собраниях тех, кто не попадает в заторы.
«Собирал ребят раз в неделю и подсвечивал: вот здесь вы правильно и вовремя закрыли задачу, молодцы. А вот здесь просто закрыли без доказательств. И постепенно, где-то за месяц, ребята перестроились.
Когда собираешь всю команду, сотрудники более открыты и внимательны. И на сравнении друг с другом работает: кто-то видит, что отстаёт, и подтягивается».
Когда собираешь всю команду, сотрудники более открыты и внимательны. И на сравнении друг с другом работает: кто-то видит, что отстаёт, и подтягивается».
3. Назначить хранителя системы Квант внутри компании
Такого человека, который будет терпеливо отвечать на вопросы коллег, отслеживать саботажников и заботливо объяснять им, для чего нужна система, и не допустит заторов.
Иногда человеку сложно просто потому, что он не разобрался в сервисе или не понял ценности.
Иногда человеку сложно просто потому, что он не разобрался в сервисе или не понял ценности.
«Мы поставили "хранителя системы", который отвечает за внедрение. По сути это человек, который каждый день продаёт этот продукт и задаёт вопросы: "Ребят, что непонятно, чем я могу помочь? Может, кому-то обучения не хватает?". Как только мы это внедрили, работа улучшилась и появилась положительная динамика. Статистика показывает, что количество коммуникаций прирастает, а количество заторов сокращается».
Владелец компании TAMAKI
Андрей Белянин
«У нас хранитель системы Мария принимает список заторщиков по пятницам и отправляет их по руководителям отделов. Если в заторах сам руководитель, она подключает гендиректора. Мотивацию прописывает каждый руководитель самостоятельно: по итогам месяца принимает решение по заработной плате у сотрудника, если тот попал в затор»
Если ничего не помогает, придётся принимать «сложные решения». По опыту наших клиентов, работать системно отказываются те сотрудники, эффективность которых и раньше вызывала большие сомнения.
«Сотрудник либо готов работать в «Кванте», либо я не готов работать с ним».
«У нас культура в компании такая, что все радеют за общее дело и прислушиваются к руководству. С теми, кто саботирует, мы быстро прощаемся».
Система управления Квант построена таким образом, чтобы избавить вашу компанию от «звёздных сотрудников». В этой статье на Виси.ру мы рассказывали, как легко можно заменить «незаменимого» Егора, достаточно лишь описать каждую из его функций с помощью задач и регламентов.
Если вам интересна тема управления, подписывайтесь на телеграм-каналы Кванта
Канал компании, в котором мы делимся полезной информацией об управлении и рассказываем о кейсах наших клиентов.
Личный блог основателя системы Квант, владельца 3 компаний с капитализацией в 1,5 млрд рублей. Дмитрий вложил более 20 млн в собственное обучение и бесплатно делится инструментами, которые действительно заработали в его бизнесах.